Servicio al cliente - (Especialista en Retención)

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto: Uso de diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar un excelente servicio como marca y evitar la cancelacion de la cuenta e incrementar la lealtad a la empresa. Responsabilidades Principales: Busqueda de clientes via remota para detectar areas de oportunidad, resolver y retener al cliente. Atencion al cliente para solucion de dudas y aclaraciones. Ejecutar programas de fidelización, beneficios y recompensas. Gestionar contactos con clientes que manifiestan intención de cancelación, ofreciendo solucion adecuadas. Realizar seguimiento puntual a clientes que hayan sido recuperados, para garantizar su permanencia. Requisitos: Experiencia: 1 año en áreas de retención, lealtad, atención al cliente. Deseable experiencia en telecomunicaciones o servicios recurrentes (ej. TV, internet, telefonía). Conocimientos Técnicos: Análisis de datos Excel intermedio Habilidades: Empatía y orientación al cliente Comunicación efectiva Pensamiento analítico Capacidad de resolución de conflictos Trabajo en equipo Tolerancia a la frustración Proactividad Ofrecemos: Sueldo competitivo Bonos por desempeño Prestaciones de ley y superiores Capacitación constante Ambiente dinámico y enfocado en el cliente Sueldo de $11,000 + $9,000 Bono mensual no topado (Por objetivos logrados) Turno Completo: Lunes - Viernes 9 a 7 Sab ó Dom 1/2 turno (Domingo Home Office)

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia

Palabras clave: service, costumer, cliente, specialist, especialista

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Grupo Salinas

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y ada...

En Grupo Salinas hemos logrado construir historias de éxito en múltiples industrias y países con el único objetivo de generar prosperidad incluyente a través de nuestro modelo de negocio, el cual se basa en una sólida tradición empresarial, principios, valores y un enfoque de apoyo social y ambiental.

Con más de 110 años de historia, y bajo el liderazgo de Ricardo B. Salinas Pliego, Grupo Salinas innova y emprende nuevos negocios de forma permanente, incrementando la competencia y adaptándose a nuevos territorios, superando así adversidades históricas.

Grupo Salinas satisface a millones de clientes diariamente, además de ser un factor de cambio positivo con miras en la creación de valor económico, ambiental y social.

Grupo Salinas cuenta con:
· Más de 88,000 colaboradores.
· Banco Azteca, Elektra, TV Azteca, Totalplay, Italika, Grupo Dragón, Tiendas Neto, entre otras.
· Más de 7,000 puntos de contacto.
· Presencia en 8 países: México, Estados Unidos, Guatemala, Honduras, El Salvador, Panamá, Perú y Colombia.
· Aportación de aproximadamente 1% del PIB en México.

Además, Grupo Salinas lidera iniciativas sociales y ambientales como Fundación Azteca, Kybernus, Caminos de la Libertad, Ciudad de las Ideas, Limpiemos Nuestro México, Orquesta Esperanza Azteca, Juguetón, Arte y Cultura Grupo Salinas y muchas otras más.

Especialidades
Servicios Financieros, Retail, Entretenimiento, Medios de Comunicación, Servicios de Internet para el hogar, Servicios de Internet para empresas, Producción de Contenidos, Telecomunicaciones, Televisión interactiva, Telefonía a través de fibra óptica, Motocicletas, E.commerce, Acción Social, Arte y Cultura, Energías renovables, Club de Futbol, WGC Mexico Championship - PGA Tour, App banca movil, Agencia de comunicación, Transporte

Salarios