Service Desk Agent - Junior

Descripción de la oferta

Service Desk Agent Junior
English Advanced
Modalidad híbrida, 2 días en Softtek Aguascalientes
Disponibilidad para rolar turnos y para guardias en fines de semana

Especialista de Mesa de Servicio de TI orientado al cliente, con experiencia en soporte técnico de primer y segundo nivel, diagnóstico y resolución eficiente de incidencias para usuarios finales. Disponibilidad para rolar turnos en un servicio 24x7 con sólida capacidad para gestionar altos volúmenes de tickets, cumplir con los SLA establecidos y garantizar una experiencia de usuario positiva.
Con conocimientos en Windows OS, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de soporte remoto, enfocado en la resolución efectiva de problemas y la mejora continua del servicio. Destacado por su comunicación clara, actitud proactiva y compromiso con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionadas con hardware, software y conectividad de red, asegurando una solución efectiva y oportuna.
Escalar incidentes complejos a equipos de soporte de segundo o tercer nivel, garantizando seguimiento adecuado hasta su resolución.
Monitorear y gestionar tickets para asegurar el cumplimiento de los SLA establecidos y mantener altos niveles de calidad en el servicio.
Brindar soporte de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, ofreciendo una atención clara, profesional y orientada al usuario.
Gestionar restablecimientos de contraseñas, desbloqueo de cuentas y administración de accesos conforme a políticas de seguridad.
Atender y procesar solicitudes estándar de servicio, incluyendo instalación de software, asignación de permisos y configuración de equipos.
Implementar acciones preventivas y proactivas para mitigar riesgos y evitar impactos operativos en los usuarios.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, jr, junior

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de SOFTTEK

Fundada en 1982, Softtek es una compañía mexicana con presencia global y la más grande de servicios de TI con origen en América Latina. Con un amplio portafolio de productos y soluciones que transforman el negocio, Softtek ayuda a empresas Global 2000 a evolucionar de manera fluida y constante desde la ideación y construcción hasta la ejecución de estrategias digitales. Creamos valor a través de la tecnología para nuestros clientes, profesionales y las comunidades en dónde operamos.

Salarios