Reservacionista - Con experiencia, inglés y rol de turnos

Descripción de la oferta

1. Gestión de reservas Atender llamadas, correos y solicitudes por los diferentes canales de venta Registrar, modificar o cancelar reservas asegurando la correcta captura de tarifas, políticas y datos del huésped. Verificar disponibilidad diaria de habitaciones y categorías según la ocupación del hotel. 2. Aplicación correcta de tarifas y políticas Asegurar que cada reserva cuente con la tarifa adecuada según contrato, promoción o código de descuento. Aplicar políticas de depósito, garantía, cancelación y no show según lineamientos de la cadena. Revisar cupos de agencias y corporativos para evitar sobreventas. 3. Servicio al cliente y asesoría Brindar información clara sobre tipos de habitaciones, planes de alimentos, servicios del hotel, transporte, actividades y beneficios. Resolver dudas, solicitudes especiales (amenidades, camas extra, vista, piso alto) y coordinar con Recepción o Concierge cuando sea necesario. Mantener un trato profesional, cordial y orientado a la satisfacción del huésped desde el primer contacto. 4. Coordinación interna Informar a Recepción sobre llegadas VIP, requerimientos especiales o grupos. Trabajar en conjunto con Ventas, Revenue y Grupos para asegurar bloqueos, cupos y tarifas negociadas. Revisar y actualizar inventarios cuando haya cierres de ventas, overbooking o restricciones. 5. Control y administración de información Mantener actualizados los reportes de pickups, llegadas del día, cancelaciones y No Shows. 6. Enfoque comercial y de ventas Promover upgrades, paquetes especiales, estancias más largas o servicios adicionales (spa, traslados, cenas, etc.). Cumplir con metas de conversión de llamadas y objetivos de ventas establecidos por la cadena.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 22 y 50 años
• Conocimientos: Trabajo en equipo, Organización, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de BARCELO SANTA FE

El Hotel Camino Real Santa Fe es un espacio diseñado para brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y visitantes. Ubicado en una de las zonas corporativas y residenciales más importantes de la ciudad, nos especializamos en ofrecer hospedaje de alta calidad tanto a viajeros nacionales como internacionales.

Además de nuestras habitaciones y suites, contamos con amplias áreas gastronómicas que reciben diariamente a comensales que buscan una propuesta culinaria de primer niv...

El Hotel Camino Real Santa Fe es un espacio diseñado para brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes y visitantes. Ubicado en una de las zonas corporativas y residenciales más importantes de la ciudad, nos especializamos en ofrecer hospedaje de alta calidad tanto a viajeros nacionales como internacionales.

Además de nuestras habitaciones y suites, contamos con amplias áreas gastronómicas que reciben diariamente a comensales que buscan una propuesta culinaria de primer nivel, aun sin estar hospedados en el hotel. De igual manera, somos un punto de encuentro estratégico para empresas, grupos y organizaciones, ofreciendo salones y espacios versátiles ideales para reuniones, conferencias, eventos corporativos y celebraciones sociales.

En Camino Real Santa Fe nos distingue nuestro servicio personalizado, la calidez de nuestro equipo y el compromiso con crear cada día experiencias memorables.