Recepcionista Jr Hotelero - 2 dias de descanso

Descripción de la oferta

En ANA POLANCO APARTMENTS estamos en busca de tu talento para el puesto de Recepcionista Jr.!



Somos un proyecto enfocado en la hospitalidad (AirBnb/Departamentos/Hotel); la atención al cliente y la actitud de servicio son cualidades que deseamos en el equipo de trabajo, así mismo valoramos el cuidado de la imagen personal y la puntualidad. Nuestra filosofía está enfocada en la mejora continua, por lo tanto, la voz de nuestros colaboradores siempre es tomada en cuenta, apreciamos la proactividad y la participación activa en el camino para ser un equipo de trabajo unido y en constante aprendizaje.



ANA POLANCO APARTMENTS está a unos minutos caminando de la estación de Metrobús Campo Marte.



Funciones Generales



Lx Recepcionista Junior se encargará de los check-ins y check-outs diarios así como apoyar con las necesidades de lxs huéspedes durante su estadía (llamadas, guardar equipaje, servicios de lavandería, etc.); manejará con eficiencia las quejas de huespedxs para que cada persona se sienta comodx y valoradx como huésped en nuestras instalaciones; en horario de turnos nocturnos, se enfocará en las tareas operativas para preparar el buen funcionamiento del día siguiente así como asegurar la tranquilidad del lugar en las horas fuera del Front Desk.



Funciones Específicas



Encargarse de los check-ins y check-outs según los protocolos de recepción, así como la comunicación con el personal de limpieza, seguridad, operaciones, mantenimiento (si aplica) para poder brindar el mejor servicio al cliente

Ofrecer una atención personalizada a cada huésped y brindarlx información relevante sobre la oferta cultural y turística de la Ciudad (sitios de interés, museos, restaurantes, eventos, etc), creando un ámbito de confianza entre lxs huéspedes y el equipo

Resolver complicaciones de reservas y ocuparse de manera eficiente de las quejas con base en los protocolos y procesos; ser proactivx en anticipar problemas y apoyar al equipo de recepción en resolver problemas; pedir apoyo cuando sea necesario

Mantener un conocimiento completo de las políticas y los procedimientos de recepción, así como las características, la disponibilidad, y las tarifas/promociones de cada tipo de habitación

Revisar y hacer auditorias puntuales del registro de caja y de las cuentas de lxs huéspedes

Elaborar los reportes semanales cuando sea necesario para que el equipo pueda mejorar en conjunto y enfocar en las prioridades que todxs estemos notando, tanto como en el servicio, el buen funcionamiento operativo, y el bienestar del staff

Gestionar los correos, mensajes, y llamadas, contestando, resolviendo y dando seguimiento a cualquier necesidad o inquietud del cliente dentro de lo posible; mantener un registro de las interacciones con lxs clientes a través del PMS y delegar el debido seguimiento al equipo de recepción



Experiencia y Conocimientos



Experiencia:



1+ años como recepcionista/atención al cliente en un establecimiento de hospedaje/hotel/hostal/AirBnb

De preferencia, algunos meses de experiencia en el turno nocturno

De preferencia Bachillerato terminado en un área relacionado con turismo u hotelería



Conocimientos y características personales:



Manejo de sistema de reservas (PMS), de preferencia algún conocimiento de Cloudbeds

Manejo de sistemas de reservas, OTAs (AirBnb, Booking, Expedia, etc.)

Manejo de cajas, terminales bancarias, efectivo

Dominio intermedio/avanzado del inglés oral y escrito

Excelente ortografía

Manejo de correos electrónicos, WhatsApp o chats similares, y Microsoft Office o similar, Google Drive



Detalles de Contratación



Trabajo presencial 5.5/6 días a la semana, con el día de descanso entre semana: un horario combinado de turnos matutinos y vespertinos - rolando.

El rango de sueldo es de $10,000MXN - $13,000MXN (incluye vales y bono de puntualidad) con prestaciones de ley, y bonos de desempeño

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 24 y 45 años
• Conocimientos: Atención al cliente, Ventas, Administración de sistemas, Microsoft Office

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista, junior, hotelier, hostelero

Hace más de 30 días

Acerca de Ana Apartments SA de CV