Recepcionista - Hotel

Descripción de la oferta

-Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
-Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
-Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
-Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
-Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
-Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
-Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
-Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
-Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
-Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
-Seguir las normas de la marca de la empresa.
-Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
-Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
-Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
-Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
-Responsable de los informes de auditoría nocturna.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 18 y 37 años
• Conocimientos: Autoconfianza, Liderazgo, Administración, Calidad, Organización

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Ayer (actualizada)

Acerca de NH HOTEL GROUP

NH Hotel Group es una de las compañías hoteleras urbanas de referencia en Europa y América, donde opera más de 350 hoteles en más de 50 países de todo el mundo. Cuenta con un portfolio de ocho marcas: NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli, Anantara, Avani, Elewana y Oaks.

Los hoteles de la cadena destacan por su calidad tanto como de los servicios y las instalaciones, con una decoración muy bien pensada, con la intención de complacer a todos los gustos y hacer que el cliente se sie...

NH Hotel Group es una de las compañías hoteleras urbanas de referencia en Europa y América, donde opera más de 350 hoteles en más de 50 países de todo el mundo. Cuenta con un portfolio de ocho marcas: NH Hotels, NH Collection, nhow, Tivoli, Anantara, Avani, Elewana y Oaks.

Los hoteles de la cadena destacan por su calidad tanto como de los servicios y las instalaciones, con una decoración muy bien pensada, con la intención de complacer a todos los gustos y hacer que el cliente se siente cómodo. Los establecimientos de NH Hotel Group ofrecen las más avanzadas tecnologías diseñadas para facilitar la comunicación de los huéspedes, así como el trabajo y el ocio.