Recepcionista hotel

Descripción de la oferta

Descripción General del Puesto

En AoHom Santuario Hotel Boutique & Spa, la Recepcionista es una figura clave en la experiencia integral del huésped. Más que una posición administrativa, este rol representa el primer y último contacto emocional que nuestros visitantes tienen con el Santuario.

Buscamos a una persona cálida, empática, organizada y con alto sentido de servicio, capaz de ofrecer una atención personalizada, profesional y consciente, alineada a los valores de bienestar, hospitalidad, armonía y excelencia que distinguen a AoHom.

La Recepcionista será responsable de garantizar una experiencia fluida, amable y memorable desde el momento de la llegada hasta la despedida del huésped, cuidando cada detalle operativo, administrativo y humano.

Funciones y Responsabilidades Principales
Atención al Huésped
Recibir a los huéspedes con una actitud amable, respetuosa y profesional, transmitiendo calma, confianza y hospitalidad.
Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente, clara y ordenada.

Brindar información detallada sobre:

Instalaciones del hotel
Convenion empresariales o sociales
Cotizaciones de estancias de hospedaje personalizadas.
Servicios del spa y experiencias de bienestar
Restaurantes, horarios, políticas internas

Actividades, recomendaciones locales y experiencias personalizadas

Dar seguimiento oportuno a solicitudes especiales, comentarios, inquietudes o quejas, asegurando una resolución empática y eficaz.
Anticiparse a las necesidades del huésped para ofrecer un servicio proactivo y personalizado.
Gestión Administrativa y Operativa
Manejo de sistema de reservaciones (altas, modificaciones, cancelaciones).
Control y actualización de disponibilidad de habitaciones.
Atencion al cliente.
Coordinación con áreas internas: limpieza, mantenimiento, spa, alimentos y bebidas.
Registro correcto de información de huéspedes y control de expedientes.
Manejo de caja: cobros, facturación, cortes, terminal bancaria y efectivo.
Elaboración de reportes diarios de ocupación, ingresos y novedades operativas.
Cumplimiento estricto de políticas internas, protocolos de servicio y estándares de calidad.

Imagen y Representación de la Marca

Mantener una imagen personal impecable, alineada al concepto de hotel boutique & spa.
Representar los valores de AoHom Santuario en cada interacción: respeto, serenidad, profesionalismo, discreción y atención consciente.
Cuidar el orden, limpieza y armonía visual del área de recepción.
Manejar información confidencial con absoluta ética y discreción.

Perfil Requerido
Formación Académica

Bachillerato concluido (deseable licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín).

Experiencia

Mínimo 1 a 2 años en recepción de hotel, hotel boutique, spa, clínica wellness o atención al cliente premium.
Experiencia en manejo de reservaciones y atención personalizada (deseable).

Conocimientos

Manejo básico/intermedio de sistemas hoteleros.
Facturación y manejo de caja.
Paquetería Office (correo electrónico, Word, Excel).

Idiomas:

Español indispensable
Inglés conversacional (deseable, no excluyente)

Habilidades y Competencias Clave

Excelente actitud de servicio y vocación por la hospitalidad.
Comunicación clara, amable y asertiva.
Trabajo bajo presion.
Alta organización y atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma.
Empatía, sensibilidad y trato humano.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Discreción y confidencialidad.
Puntualidad y responsabilidad.
Trabajo en equipo y adaptabilidad.

Horario y Condiciones

Turnos rotativos (incluyen fines de semana y días festivos).
Disponibilidad de horario indispensable.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 22 años
• Conocimientos: Administración, Facturación electrónica, Abordaje de clientes, Atención al cliente, Servicio de recepción del hotel

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: recepcion, receptionist, recepcionista

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de AoHom Santuario Hotel Boutique & SPA

AoHom es una empresa del ramo hotelero, que también incursiona en el giro terapéutico así como de alimentos y bebidas, ubicada en la ciudad de la eterna primavera; Jiutepec, Morelos.

■ Rodeado de una exuberante vegetación, instalado en uno de los mejores fraccionamientos privados y alejado del ajetreo cotidiano de la ciudad.

■ AoHom ofrece a sus huéspedes una estadía agradable, tranquila y segura.

¡Nuestro principal compromiso es la intimidad de nuestros hué...

AoHom es una empresa del ramo hotelero, que también incursiona en el giro terapéutico así como de alimentos y bebidas, ubicada en la ciudad de la eterna primavera; Jiutepec, Morelos.

■ Rodeado de una exuberante vegetación, instalado en uno de los mejores fraccionamientos privados y alejado del ajetreo cotidiano de la ciudad.

■ AoHom ofrece a sus huéspedes una estadía agradable, tranquila y segura.

¡Nuestro principal compromiso es la intimidad de nuestros huéspedes!