Descripción de la oferta

Vacante: Recepcionista de Hotel con experiencia en auditoria.

Ubicación: AoHom Santuario Hotel Boutique & Spa
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Front Desk / Experiencia del Huésped

Descripción General del Puesto

En AoHom Santuario Hotel Boutique & Spa, la Recepcionista es una figura clave en la experiencia integral del huésped. Más que una posición administrativa, este rol representa el primer y último contacto emocional que nuestros visitantes tienen con el Santuario.

Buscamos a una persona cálida, empática, organizada y con alto sentido de servicio, capaz de ofrecer una atención personalizada, profesional y consciente, alineada a los valores de bienestar, hospitalidad, armonía y excelencia que distinguen a AoHom.

La Recepcionista será responsable de garantizar una experiencia fluida, organizada, amable y memorable desde el momento de la llegada hasta la despedida del huésped, cuidando cada detalle operativo, administrativo y humano.

Funciones y Responsabilidades Principales

Atención al Huésped
• Recibir a los huéspedes con una actitud amable, respetuosa y profesional, transmitiendo calma, confianza y hospitalidad.
• Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente, clara y ordenada.
• Brindar información detallada sobre:
• Instalaciones del hotel
• Servicios del spa y experiencias de bienestar
• Restaurantes, horarios, políticas internas
• Actividades, recomendaciones locales y experiencias personalizadas
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes especiales, comentarios, inquietudes o quejas, asegurando una resolución empática y eficaz.
• Anticiparse a las necesidades del huésped para ofrecer un servicio proactivo y personalizado.

Gestión Administrativa y Operativa
• Manejo de sistema de reservaciones (altas, modificaciones, cancelaciones).
• Control y actualización de disponibilidad de habitaciones.
• Coordinación con áreas internas: limpieza, mantenimiento, spa, alimentos y bebidas.
• Registro correcto de información de huéspedes y control de expedientes.
• Manejo de caja: cobros, facturación, cortes, terminal bancaria y efectivo.
• Elaboración de reportes diarios de ocupación, ingresos y novedades operativas.
• Cumplimiento estricto de políticas internas, protocolos de servicio y estándares de calidad.

Imagen y Representación de la Marca
• Mantener una imagen personal impecable, alineada al concepto de hotel boutique & spa.
• Representar los valores de AoHom Santuario en cada interacción: respeto, serenidad, profesionalismo, discreción y atención consciente.
• Cuidar el orden, limpieza y armonía visual del área de recepción.
• Manejar información confidencial con absoluta ética y discreción.

Perfil Requerido

Formación Académica
• Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín.

Experiencia
• Mínimo 1 a 2 años en recepción de hotel, hotel boutique, spa, clínica wellness o atención al cliente premium.
• Experiencia en manejo de reservaciones y atención personalizada (deseable).

Conocimientos
• Manejo básico/intermedio de sistemas hoteleros o CRM.
• Facturación y manejo de caja.
• Paquetería Office (correo electrónico, Word, Excel).
• Idiomas:
• Español indispensable
• Inglés conversacional (deseable, no excluyente)

Habilidades y Competencias Clave
• Excelente actitud de servicio y vocación por la hospitalidad.
• Comunicación clara, amable y asertiva.
• Alta organización y atención al detalle.
• Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calma.
• Empatía, sensibilidad y trato humano.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Discreción y confidencialidad.
• Puntualidad y responsabilidad.
• Trabajo en equipo y adaptabilidad.


Horario y Condiciones
• Turnos rotativos (incluyen fines de semana y días festivos).
• Disponibilidad de horario indispensable.
• Ambiente de trabajo tranquilo, respetuoso y enfocado al bienestar.

Perfil Ideal

Esta posición es ideal para personas que:
• Disfrutan genuinamente servir a otros.
• Cuidan los detalles y la energía de los espacios.
• Se sienten cómodas en entornos tranquilos, elegantes y conscientes.
• Buscan estabilidad laboral en un proyecto alineado al bienestar y la hospitalidad de alto nivel.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

9 de mayo (actualizada)

Acerca de AoHom Santuario Hotel Boutique & SPA

AoHom es una empresa del ramo hotelero, que también incursiona en el giro terapéutico así como de alimentos y bebidas, ubicada en la ciudad de la eterna primavera; Jiutepec, Morelos.

■ Rodeado de una exuberante vegetación, instalado en uno de los mejores fraccionamientos privados y alejado del ajetreo cotidiano de la ciudad.

■ AoHom ofrece a sus huéspedes una estadía agradable, tranquila y segura.

¡Nuestro principal compromiso es la intimidad de nuestros hué...

AoHom es una empresa del ramo hotelero, que también incursiona en el giro terapéutico así como de alimentos y bebidas, ubicada en la ciudad de la eterna primavera; Jiutepec, Morelos.

■ Rodeado de una exuberante vegetación, instalado en uno de los mejores fraccionamientos privados y alejado del ajetreo cotidiano de la ciudad.

■ AoHom ofrece a sus huéspedes una estadía agradable, tranquila y segura.

¡Nuestro principal compromiso es la intimidad de nuestros huéspedes!