Real time call center

Descripción de la oferta

Estamos buscando RTA Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti! Requisitos Importantes: Experiencia en Call Center en posición. Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH) Generación de informes y análisis de datos. Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos. Manejo de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes). Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados. Funciones: Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL). Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos. Analizar tendencias históricas, patrones estacionales y variables clave para mejorar la precisión de los pronósticos. Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario. Beneficios: Salario Base $11000 brutos Prestaciones de ley desde el primer día IMSS e INFONAVIT. Aguinaldo. Vacaciones conforme a la ley. Beneficios adicionales: Servicio médico gratuito. Transporte gratuito. Comedor y cafetería en el sitio de trabajo. Horario de Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm Ubicación : Iztacalco (Metrobús Iztacalco). Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Konecta México

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.

Salarios