Gerente de calidad en call center
Importante empresa del sector - Ciudad de México DF, Benito Juárez
Hace 4 días
Importante empresa del sector - Tlalpan, Ciudad de México DF
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Título de la Vacante:
Gerente de Calidad para Call Center - CDMX
Descripción del Puesto:
Estamos en búsqueda de un Gerente de Calidad para nuestro Call Center ubicado en la Ciudad de México. Si tienes experiencia en el sector, un enfoque en la mejora continua y habilidades de liderazgo, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades:
Supervisar y evaluar el desempeño de los agentes del call center.
Desarrollar y aplicar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
Implementar y monitorear indicadores de calidad y desempeño.
Realizar auditorías y elaborar informes de resultados.
Capacitar al personal en técnicas y prácticas de calidad.
Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.
Resolver problemas y manejar quejas de manera eficiente.
Requisitos:
Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o afines.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares dentro de un call center.
Conocimiento de metodologías de calidad (Six Sigma, Lean, etc.).
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
Manejo avanzado de herramientas de Office y software especializado en gestión de calidad.
Ofrecemos:
Sueldo mensual: $18,000 MXN.
Prestaciones de ley y adicionales.
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Ubicación:
Ciudad de México, Coyoacán.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 5 días (actualizada)
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