Project leader

Descripción de la oferta

Buscamos un Project Coordinator Bilingüe, para liderar el área de Atención a Clientes, asegurando que cada interacción refleje calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente.

Responsabilidades principales:

Implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente.
Supervisar la operación del Centro de Contacto, garantizando atención efectiva y de calidad.
Analizar y comunicar la Voz del Cliente (VOC), detectando áreas de mejora y oportunidades.
Consolidar y presentar indicadores clave de gestión (KPIs) para mantener visibilidad del desempeño del área.
Coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
Desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.

Requisitos:

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, y carreras afín.
Experiencia mínima de 2 años mínimo en el sector Automotriz y conocimientos post venta.
Conocimientos en gestión de indicadores (KPIs), análisis de datos y procesos de calidad.
Experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas, así como seguimiento de proyectos.
Habilidades para capacitar y desarrollar equipos.

Inglés Conversacional INDISPENSABLE, contacto frecuente con directivos en idioma inglés.

Competencias clave:

Liderazgo y comunicación efectiva.
Orientación a resultados y satisfacción del cliente.
Pensamiento analítico y resolución de problemas.
Adaptabilidad y trabajo colaborativo.

Ofrecemos:
Sueldo $32,000 mensuales brutos
Prestaciones de Ley y superiores
13% de Fondo de Ahorro
30 días de aguinaldo y 50% prima vacacional
Seguro de gastos médicos mayores y seguro de vida

Zona de trabajo: Doctores/Santa fe

Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Asana, Jira, Monday, Power bi, Trello

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: proyecto, project

Hace 16 horas (actualizada)

Acerca de Atento Servicios SA de CV

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.

Atento c...

Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados.

Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2018, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por octavo año consecutivo.

Para más información www.atento.com

Salarios