Operador de Mesa de Ayuda – 1er Nivel

Descripción de la oferta

Empresa líder en telecomunicaciones con mas de 13 años de experiencia en el sector de las TICS te invita a formar parte de nuestros colaboradores como: Operador de Mesa de Ayuda 1er Nivel Empresa líder en tecnologías de la información te invita a formar parte de su equipo como: Operador de Mesa de Ayuda (Soporte Técnico 1er Nivel) Requisitos Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, Electrónica, Comunicaciones, Informática o carrera afín (titulado o pasante). Experiencia mínima de 5 a 6 años en soporte técnico o mesa de ayuda. Disponibilidad para atención remota y/o presencial. Funciones principales Registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes reportados vía telefónica, portal o correo. Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios (hardware, software y aplicaciones). Resolver incidentes relacionados con equipos de cómputo, accesos, correo electrónico y herramientas institucionales. Documentar soluciones, causas raíz y seguimiento de tickets conforme a procesos de TI. Dar seguimiento y notificar a usuarios sobre el estatus y cierre de sus solicitudes. Realizar soporte básico: desbloqueo de cuentas, configuración de periféricos y asistencia remota. Conocimientos técnicos Sistemas operativos Windows (cliente y servidor). Paquetería Office (Outlook, Word, Excel). Herramientas de acceso remoto. Plataformas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, etc.). Conocimientos básicos en redes, telefonía IP y protocolos de comunicación. Habilidades Organización y atención al detalle Resolución de problemas Trabajo en equipo Comunicación efectiva con usuarios Actitud de servicio Proactividad Ofrecemos Sueldo competitivo Prestaciones de ley Oportunidad de crecimiento

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 50 años

Palabras clave: operator, operario, operator, help, auxilio

Hace 2 días (actualizada)