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Human Quality. - Apodaca, Nuevo León
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Descripción de la oferta
Descripción
Department:
Customer Service
Reports to:
Customer Service Supervisor
Department Mission:
To ensure maximum customer satisfaction by proactively managing and monitoring shipments, promptly resolving operational issues, and maintaining clear and proactive communication regarding the status of shipments from pickup to delivery. We are committed to meeting and exceeding our customers' KPIs and fostering long-lasting relationships with our customers and carriers.
Position Objective:
To guarantee customer satisfaction by providing exceptional service, proactively managing shipments, efficiently resolving operational issues, and maintaining clear and timely communication about the status of shipments from pickup to delivery.
Job Description:
Monitor load tracking and proactively communicate with the operations department and external carriers.
Ensure carriers and drivers are on time for the pickup and delivery of loads, ensuring punctuality.
Maintain the ICC system updated at all times with current pickup and delivery information.
Perform periodic check calls on loads in transit to guarantee no delays or negative impacts; these must be registered in the ICC system.
Maintain accurate records of interactions with carriers and operations, documenting relevant events and changes in shipment status in the ICC system.
Proactively communicate potential late arrivals to CSR and provide new ETAs to Customer Service Representatives.
Foster strong relationships with carriers and internal operations departments to maintain service levels and ensure customers' and internal KPIs are met.
Collaborate closely with the Customer Service Supervisor, Customer Service Representatives, and other departments to ensure a smooth and satisfactory operation for the customer at all times.
Work Schedule: 4 days of 12 hours a week with 3 days of rest night shift from 8:00 p.m. to 8:00 a.m.
Minimum Education Required
Incomplete Bachelor’s degree, preferably in administration, logistics, international relations, or international business.
Required Experience
Preferably in transportation companies, freight forwarders, parcel services, or call centers.
Required Skills
Good communication, customer-oriented.
Proficiency in Office Software
Outlook: Proficient
Excel: Proficient
Tools, Machinery, or Equipment to Use
Preferably with experience in AS400.
Additional Languages
English, capable of reading and writing emails in English.
Salary and Benefits
Monthly Gross Salary:
$22,000 MXN
Payment Period:
Biweekly
Benefits:
Legal benefits, plus 50% vacation premium, and a bonus upon completing one year.
Additional Compensation:
Grocery vouchers of $1200 MXN per month.
Own Car Needed:
Preferably with own car due to the difficulty of reaching the location by public transportation.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: noche, night, nighttime, nocturno
Hace 4 días (actualizada)
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Human Quality.
Una Empresa mexicana dedicada desde hace mas de 20 años a la Administración y Desarrollo del recurso mas importante que posee tu empresa, el Capital Humano.
Nuestras herramientas de última generación en el manejo de Recursos Humanos y los servicios que ofrecemos, nos permiten cuidar el personal de tu empresa, para que tengas una real ventaja competitiva, todo esto, para que ustedes se enfoquen en su Core Business.
El Business Intelligence que hemos desarrollado gracias a...
Una Empresa mexicana dedicada desde hace mas de 20 años a la Administración y Desarrollo del recurso mas importante que posee tu empresa, el Capital Humano.
Nuestras herramientas de última generación en el manejo de Recursos Humanos y los servicios que ofrecemos, nos permiten cuidar el personal de tu empresa, para que tengas una real ventaja competitiva, todo esto, para que ustedes se enfoquen en su Core Business.
El Business Intelligence que hemos desarrollado gracias al talento y capacitación con continua de nuestro equipo, nos ha llevado a especializarnos en:
Head Hunting, Reclutamiento y Selección , Administración de Personal , , Maquila de Nómina, Consultoría en Sueldos, Investigación Laboral, Estudios Socioeconómicos, Exámenes Psicométricos.
Especialidades
Evaluación general
4,2
862 Evaluaciones
-
5
50%
-
4
29%
-
3
14%
-
2
4%
-
1
3%
-
4.04
Ambiente de trabajo
-
3.68
Salario y prestaciones
-
3.43
Oportunidades de carrera
-
3.66
Director general
Interprete Medico Bilingüe
Actual empleado Nayarit Abril, 2024
Me gusta trabajar en esta empresa, la comunicación y el trato con mis supervisores ha sido oportuna y amable.
Lo mejor El horario y la facilidad de tener un trabajo 100% remoto con un sueldo competitivo.
A mejorar Podría fomentar más el sentido de pertenencia.
Recomienda trabajar aquí
Traductor interprete
Actual empleado Tabasco Octubre, 2023
excelente, muy responsables y puntuales
Lo mejor Es flexible y hacen una funcion muy humana y necesaria
Recomienda trabajar aquí
Intérprete Médico
Actual empleado Jalisco Octubre, 2023
Es una muy buena empresa. Me ha proporcionado muchos recursos para estudiar la terminología médica, y además he reforzado mucho mi inglés tanto de forma oral como escrita.
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Traductor bilingüe
Media salarial
$ 12,000 /mes
8 salarios
$ 12,000
$ 12,000
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