Mesa soporte en sitio N1y N2 VIP

Descripción de la oferta

Somos Irium México una empresa española con sede en Madrid, España y contamos con oficinas en México y Portugal, somos una consultora dedicada al área de tecnologías de la información.

Vacante: Mesa soporte en sitio N1y N2 VIP
Escolaridad: Técnico o Ingeniería (Sistemas, Informática o afines) o experiencia equivalente.
Experiencia: 1–3 años en soporte N1/N2/Field Services en ambiente corporativo.
Disponibilidad para operar en sitio y cubrir guardias programadas.
Experiencia:
Recepción de llamadas y correos electrónicos para el registro claro de tickets.
Clasificación, priorización, categorización y seguimiento de los tickets.
Resolución remota de incidentes de primer nivel en primer contacto (FCR: First Contact Resolution).
Escalamiento adecuado a los ingenieros de segundo nivel y tercer nivel en caso de ser necesario.
Documentación de soluciones y retroalimentación de la base de conocimiento, emitiendo reportes cuando se solicite.
Cumplimiento de políticas y lineamientos internos (incidentes, control de cambios, redes/comunicaciones, seguridad, etc.).
Cumplimiento de SLAs y acuerdos de servicio.
Configuración de salas de juntas pantallas,
Seguimiento ITSM con herramienta de gestión de tickets y flujos de trabajo.
Sistemas operativos Windows 10/11 (instalación, perfiles, drivers, troubleshooting).
Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive) e identidad/acceso a nivel básico.
Servicios de red y conectividad a nivel básico (IP, DNS, DHCP, VPN).
Herramientas ITSM/gestión de tickets.
Soporte remoto (Microsoft Quick Assist) y herramientas aprobadas por la organización.
A/V en salas (habilitación de proyección en salas de juntas; ClickShare).
Buenas prácticas ITIL para incidentes y escalamiento.
Deseable:
4 Foundation (gestión de incidentes, escalamiento y SLAs).
Microsoft MD-102 (Endpoint Administrator), MS-900 (Fundamentals) o SC-900 (Security, Compliance & Identity).
Fundamentos de ClickShare.
CompTIA A+ (estándar entry-level para Field Services). (solicitada por el cliente a 6 meses o 1 año)

Se ofrece:
Salario basado en experiencia (Tope $12,000.00 netos)
Esquema 100% nomina.
Prestaciones de ley
Contratación inmediata.
Un entorno laboral innovador y colaborativo.
Modalidad: Hibrido / Polanco
Horarios: Ventana de atención en rol de turnos de 8:00 am a 8:00 pm, disponibilidad de guardia fin de semana rolado

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 24 y 45 años

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Ayer (actualizada)

Acerca de IRIUM MEXICO

IRIUM México es una empresa de servicios gestionados de IT, diseñando y poniendo en marcha soluciones tecnológicas innovadoras para la transformación digital. También destacan valores como el respeto, la perseverancia, la transparencia y la empatía.

Salarios