Lider Global de prestación de servicios/TI - Miguel Hidalgo
Human Experience - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Empresa líder en asesoramiento, corretaje y soluciones, se encuentra en búsqueda de Líder Global de prestación de servicios
Objetivo:
Desempeñará un papel fundamental para garantizar la prestación exitosa de servicios de TI en todas las regiones a nivel mundial al supervisar de manera efectiva las relaciones comerciales, el desempeño de los servicios y garantizar la resolución integral de los desafíos de desempeño sistémicos, será responsable de brindar dirección en el proceso de escalamiento y soluciones integrales que eviten la recurrencia de problemas de servicio.
Pensador estratégico con un profundo conocimiento de la gestión global de servicios de TI y un historial comprobado de liderazgo de un equipo diverso centrado en la prestación de servicios de TI.
Funciones Principales:
-Liderazgo estratégico: Desarrollar e implementar una estrategia global de prestación de servicios de TI alineada con los objetivos organizacionales.
-Colaborar con TI y partes interesadas del negocio para definir estándares de prestación de servicios y métricas de rendimiento.
-Supervisión de la prestación de servicios globales: supervisar la prestación de servicios de TI en todas las regiones, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y los indicadores clave de rendimiento.
-Implementar iniciativas de mejora continua que potencien la calidad y eficiencia de los servicios alineados con los objetivos del negocio.
-Relación comercial: construir de manera efectiva relaciones sólidas con el liderazgo empresarial regional para comprender los desafíos y estrategias locales.
-Asociarse con partes interesadas clave para brindar soluciones y alinear prioridades para ayudar a respaldar las metas y objetivos comerciales generales.
-Compromiso de las partes interesadas: colaborar y asociarse con las partes interesadas internas para comprender los requisitos comerciales y alinear la prestación de servicios en consecuencia.
-Actuar como punto principal para problemas de prestación de servicios intensificados.
-Colaboración de TI: trabaja en estrecha colaboración con los líderes regionales de participación en geografía para comprender las oportunidades de mejora y resolución de los desafíos sistémicos del servicio.
-Gestión de escalaciones: supervise la resolución de escalaciones de equipos internos o colegas comerciales con respecto a problemas de prestación de servicios.
-Colabore con equipos multifuncionales, incluidos equipos de soporte técnico, operaciones y desarrollo, para abordar incidentes escalados de manera efectiva.
-Cumplimiento del acuerdo de nivel de servicio (SLA): supervise y garantice el cumplimiento de los SLA y las métricas de prestación de servicios, incluido el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
-Identificar tendencias y patrones en incidentes escalados, realice análisis de causa raíz y proponga acciones correctivas para mejorar el desempeño de los SLA.
-Informes y comunicación del servicio: Prepare y distribuya informes oportunos sobre el estado del servicio, detallando el impacto, la resolución y las lecciones aprendidas a las partes interesadas clave.
-Colaborar con los equipos de comunicación para garantizar una comunicación eficaz y específica.
Requisitos:
-Mínimo 12 años de experiencia en gestión de prestación de servicios de TI, 5 años en un puesto de liderazgo.
-Conocimientos en ITSM e ITIL.
-Experiencia en la gestión de resolución de escalamiento de problemas complejos.
-Excelentes en resolución de problemas y la toma de decisiones, con capacidad para mantener la calma y la concentración en situaciones de alta presión.
-Excepcionales habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para interactuar eficazmente con colegas de negocios, equipos técnicos y la alta dirección.
-Capacidad comprobada para priorizar múltiples tareas y cumplir con plazos en un entorno acelerado y orientado al cliente.
-Son muy deseables las certificaciones relevantes, como ITIL Foundation, PMP o certificaciones relacionadas.
Propuesta laboral:
-Salario base atractivo
-Prestaciones de Ley y superiores
-Beneficios adicionales
-INGLES 100% INDISPENSABLE
Jornada laboral:
Lunes a Viernes de 9:00am a 6:00pm
Lugar de Trabajo:
Miguel Hidalgo/CDMX
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 12 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Ayer (actualizada)
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Acerca de Human Experience
Empresa dedicada a la Búsqueda de talento de alto prestigio en el mercado mexicano. Formamos parte de Grupo Human empresa 100% Mexicana líder en la Búsqueda, Gestión y Desarrollo de Talento mediante el uso de las tecnologías de información.
Evaluación general
2.43
12 Evaluaciones
-
5
29%
-
4
0%
-
3
14%
-
2
0%
-
1
57%
-
2.79
Ambiente de trabajo
-
2.07
Salario y prestaciones
-
2.14
Oportunidades de carrera
-
1.90
Director general
ENFERMERO junior
Actual empleado Quintana Roo Junio, 2023
Es un Lugar con poco Crecimiento Laboral carga excesiva de Trabajo. No se respeta la Profesión. Sueldo mínimo.
Lo mejor Servicio Al cliente
A mejorar Capacitación Trato Digno al Colaborador
No recomienda trabajar aquí
Docentes a nivel bachillerato
Antiguo empleado Chiapas Agosto, 2021
demostrar amis superiores la experiencia la boral y recibir sudgerencia de todo el personal y como cliente
Recomienda trabajar aquí
Chófer
Antiguo empleado Estado de México Febrero, 2023
Es una mentira no pagan lo que dicen ni los vales ni el salario
Lo mejor nada evitan impuestos
A mejorar todo
No recomienda trabajar aquí
Salarios
Técnico/a de mantenimiento
Media salarial
$ 11,774 /mes
43 salarios
$ 6,400
$ 23,527
Ejecutivo/a
Media salarial
$ 12,311 /mes
34 salarios
$ 5,000
$ 22,342
Desarrollador/a
Media salarial
$ 17,856 /mes
14 salarios
$ 12,000
$ 27,000
Programador/a
Media salarial
$ 16,461 /mes
13 salarios
$ 8,000
$ 30,000
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