Líder de Operación Call Center - asistencias / siniestros autos

Descripción de la oferta

En IGS Asistencias (Integral Group Solutions), buscamos al próximo
Líder de Operaciones
para unirse a nuestro equipo de excelencia en la atención al cliente y gestión operativa.

Como Líder de Operaciones, tendrás la oportunidad de contribuir a una de las empresas más prestigiosas de asistencia con presencia en 21 países. Serás clave en la planificación y control de las operaciones telefónicas, garantizando la calidad del servicio y el cumplimiento de objetivos.

El objetivo de este puesto es garantizar el correcto funcionamiento de las operaciones de atención al cliente y la gestión de nuestras líneas de asistencia telefónica, apoyando la planificación y el control del área de Operaciones y Alianzas.


Responsabilidades:

- Coordinar los horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.
- Supervisar el manejo y control de incidencias operativas del equipo de atención telefónica.
- Monitorear la correcta asignación de proveedores y la aplicación de coberturas en el sistema.
- Colaborar en la capacitación de los Operadores telefónicos para asegurar la eficiencia en los procesos operativos.
- Elaborar reportes operativos para mejorar la gestión y el rendimiento del equipo.
- Apoyar al área de Formación para disminuir la curva de aprendizaje del personal nuevo.

Ofrecemos:
SALARIO COMPETITIVO
Prestaciones de ley desde el primer día
Sueldo base pagos quincenales
Infonavit Fonacot
Excelente lugar de trabajo Oportunidad de crecimiento Posibilidad de generar antigüedad Contrato directo con la empresa
Plan de carrera
Estabilidad Laboral

REQUISITOS:
1 año de experiencia en puestos similares
Licenciatura en carreras administrativas
Enfocado en el Servicio al Cliente

Un plus sería que tuviera experiencia en empresas de asistencia.

Nos ubicamos en Av paseo de la reforma #250, Edificio Capital Reforma

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de IGS ASISTENCIA

Somos una empresa especializada en la prestación de servicios de asistencia, destacándonos en nuestra clara vocación por la calidad y la satisfacción de nuestros clientes.

Nuestro objetivo es prestar tranquilidad ante cualquier situación imprevista.
• Respuesta inmediata y personalizada.
• Agilidad en la solución requerida por el cliente.
• La tecnología más avanzada puesta al servicio de nuestros clientes.

Salarios