Lider de Cuenta Clave

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de un Líder de Cuenta Clave para uno de nuestros principales clientes. La persona a ocupar esta posición, será responsable de asegurar la ejecución diaria, el seguimiento de KPIs y la implementación de iniciativas comerciales y operativas con uno de los clientes más estratégicos del sector belleza y venta directa, contribuyendo al crecimiento de guías, órdenes procesadas y uso de servicios. Responsabilidades: Ejecutar y dar seguimiento al plan de cuenta (JBP) definido por el KAM Sr / Head, asegurando que las actividades acordadas con el cliente se cumplan en tiempo y forma. Ser el punto de contacto operativocomercial del día a día para el cliente (logística, e-commerce, atención a clientes, planners). Dar seguimiento a entregas. Coordinar con operaciones, carriers, SAC y TI (cuando amerite) para monitorear incidencias, dar respuesta a temas operativos y asegurar el cumplimiento de los SLAs definidos. Escalar de forma oportuna al KAM Sr / Head los temas críticos de servicio o riesgo de la cuenta. Dar seguimiento a la conciliación de servicios y guías asociados al cliente en coordinación con Finanzas y Billing. Validar que los archivos de soporte, reportes de guías y cargos adicionales estén alineados con lo pactado. Dar seguimiento a notas de crédito, aclaraciones y ajustes menores. Apoyar en la documentación de nuevos proyectos o pilotos y en el seguimiento a compromisos asumidos con el cliente en juntas clave. Documentar casos de éxito, buenas prácticas y resultados de proyectos para replicarlos en otros clientes cuando aplique. ¿Qué buscamos? Licenciatura en Administración, Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Comercio o afín. Experiencia de 23 años en alguno de estos entornos: logística, transporte, paquetería o fulfillment; áreas comerciales o de servicio a clientes B2B (Key Account, Customer Success, Ejecutivo Comercial). Experiencia con clientes de consumo masivo, belleza, venta directa o e-commerce. Experiencia atendiendo clientes empresariales, gestionando tickets o casos y coordinando respuestas internas. Herramientas: manejo de CRM (Zoho, Salesforce, HubSpot o similar) para registrar actividades, oportunidades y acuerdos. Manejo de Excel / Google Sheets avanzado (filtros, tablas dinámicas, gráficos). Deseable experiencia con herramientas de reporteo (Looker, Data Studio, Power BI u otras). Documentación y presentaciones: capacidad para preparar minutas claras, resúmenes ejecutivos y presentaciones para juntas con el cliente y con áreas internas. Soft Skills Orientación al cliente y al detalle: seguimiento disciplinado a pendientes, acuerdos y tiempos comprometidos. Organización y priorización: capacidad para manejar múltiples temas abiertos al mismo tiempo sin perder foco. Comunicación clara y asertiva: habilidad para explicar temas operativos y comerciales de forma sencilla, tanto al cliente como internamente. Trabajo en equipo y liderazgo transversal: colaboración constante con operaciones, SAC, tráfico, finanzas y tecnología. Pensamiento analítico básico: uso de datos para detectar problemas y oportunidades y capacidad para armar historias simples a partir de la información. Resiliencia y manejo de presión: comodidad trabajando con picos de operación, campañas comerciales intensas y clientes exigentes. ¿Qué te ofrecemos? Sueldo de $25,000 brutos mensuales Seguro de gastos médicos mayores Prestaciones de ley Trabajo híbrido: 3 días en oficinas (Polanco), dos días HO

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 16 horas (actualizada)