Jefe de reservaciones - Con experiencia en alta hotelería
HOTEL DE LUJO - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Gestión de Reservaciones:
Supervisar el proceso de reservaciones, asegurando que todas las solicitudes se manejen de manera oportuna y precisa.
Confirmar y gestionar cambios y cancelaciones de reservaciones.
Mantener y actualizar el sistema de gestión de propiedades (PMS) con la información de reservas.
Atención al Cliente:
Proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional, resolviendo consultas y problemas relacionados con las reservaciones de manera eficiente y profesional.
Comunicar de manera clara y efectiva con los huéspedes, asegurando que todas sus necesidades y preferencias sean atendidas.
Maximización de Ingresos:
Colaborar con el equipo de ventas y marketing para desarrollar estrategias de precios y promociones que maximicen la ocupación y los ingresos del hotel.
Monitorear las tendencias de la industria y ajustar las tarifas de las habitaciones en consecuencia.
Supervisión y Capacitación:
Supervisar y capacitar al personal del departamento de reservaciones, asegurando que todos los empleados sigan los procedimientos y estándares del hotel.
Evaluar el desempeño del personal y proporcionar retroalimentación constructiva.
Reportes y Análisis:
Preparar informes periódicos sobre las tasas de ocupación, ingresos y otros indicadores clave de desempeño.
Analizar los datos de reservaciones para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones informadas.
Coordinación con Otros Departamentos:
Colaborar con otros departamentos del hotel, como recepción, limpieza y alimentos y bebidas, para asegurar una experiencia coherente y sin problemas para los huéspedes.
Participar en reuniones interdepartamentales y contribuir a la planificación estratégica del hotel.
Requisitos:
Educación: Grado en Administración Hotelera, Turismo, o campo relacionado.
Experiencia: Mínimo 3-5 años de experiencia en el área de reservaciones de hoteles, con al menos 1-2 años en una posición de supervisión.
Habilidades Técnicas: Conocimiento avanzado de sistemas de gestión de propiedades (PMS) y software de reservaciones.
Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, capacidad para resolver problemas, y habilidades de liderazgo.
Idiomas: Dominio del español e inglés; otros idiomas son un plus.
Competencias:
Orientación al detalle
Capacidad para trabajar bajo presión
Habilidad para manejar múltiples tareas y prioridades
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación
Capacidad analítica y de toma de decisiones
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 5 días
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