Jefe de Operaciones - call center

Descripción de la oferta

Jefe de Operaciones de Call Center

Descripción:
Responsable de planear, coordinar y supervisar la operación integral del call center, asegurando el cumplimiento de los indicadores de desempeño, la calidad en el servicio y la eficiencia operativa. Lidera equipos de trabajo, optimiza procesos y garantiza una experiencia positiva para clientes y colaboradores.

Requisitos:

Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Mercadotecnia o afín.

Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o jefatura en call center.

Conocimiento en KPIs (nivel de servicio, TMO, productividad, calidad).

Manejo de personal operativo y administrativo.

Habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones.

Manejo de herramientas de reporteo y paquetería Office (Excel intermedio/avanzado).

Capacidad para trabajar bajo presión y orientado a resultados.

Funciones:

Supervisar la operación diaria del call center.

Asegurar el cumplimiento de metas y KPIs establecidos.

Coordinar y evaluar al personal (supervisores y agentes).

Implementar mejoras en procesos operativos y de calidad.

Elaborar reportes de resultados y planes de acción.

Garantizar el cumplimiento de políticas internas y estándares de servicio.

Colaborar con áreas internas para el logro de objetivos estratégicos.

Sueldo:
$18,000 brutos mensuales + prestaciones de ley.

Zona de trabajo:
Santa Fe, frente a la Universidad Iberoamericana.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Corporativo Kosmos

En Corporativo Kosmos, TODOS los procesos de reclutamiento y selección son GRATUITOS para todos los postulantes no te dejes sorprender.

A través de nuestras compañías ofrecemos: servicios de alimentación y servicios generales para comedores institucionales; producción y distribución de box lunches y despensas; elaboración de desayunos y comidas escolares; servicios de catering y hotelería en plataformas marinas costa fuera y en tierra; servicios de avituallamiento a embarcaciones y s...

En Corporativo Kosmos, TODOS los procesos de reclutamiento y selección son GRATUITOS para todos los postulantes no te dejes sorprender.

A través de nuestras compañías ofrecemos: servicios de alimentación y servicios generales para comedores institucionales; producción y distribución de box lunches y despensas; elaboración de desayunos y comidas escolares; servicios de catering y hotelería en plataformas marinas costa fuera y en tierra; servicios de avituallamiento a embarcaciones y suministro de materias primas.













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Salarios