Jefe de Costumer Service
Importante empresa del sector - Guadalajara, Jalisco
Descripción de la oferta
Propósito del puesto
Liderar y desarrollar el departamento de Servicio al Cliente para ofrecer un servicio de clase mundial a los clientes del sector manufacturero. Garantizar la satisfacción del cliente, gestionar escalaciones y coordinar procesos de servicio con producción y ventas.
Responsabilidades clave
Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y estándares de servicio al cliente para realizar esta actividad de manera estandarizada a nivel nacional
Definir y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
Liderar, motivar y gestionar al equipo de servicio al cliente, fomentando una cultura de alto rendimiento.
Monitorear KPIs como tiempo de respuesta, entregas a tiempo, niveles de satisfacción, etc.
Garantizar el cumplimiento de políticas internas y requisitos regulatorios.
Trabajar estrechamente con Ventas, Producción, Embarques, Calidad, etc.
Apoyar iniciativas de desarrollo comercial mediante información y soluciones de servicio.
Identificar brechas en procesos e implementar mejoras para eficiencia y escalabilidad.
Mantenerse actualizado sobre tendencias del sector y adoptar mejores prácticas.
Seguimiento a los planes de entregas de los Representantes de Servicio al Cliente para entregar en tiempo y forma, y en caso de situaciones extraordinarias, tomar acciones para la correcta resolución de cualquier potencial conflicto
Entrenar a nuevos usuarios y dar soporte a otras plantas
Contribuir al mantenimiento y mejora del sistema de gestión ambiental y calidad
Requisitos
Conocimiento en procesos de manufactura, planeación y cadena de suministro.
Dominio de sistemas ERP, CRM y herramientas de servicio al cliente.
Manejo de Microsoft Office nivel intermedio
Inglés avanzado
Prestaciones Profesional
Aguinaldo
vales de despensa mensual
Fondo de Ahorro
premio de puntualidad.
premio de asistencia.
Seguro de Vida
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 30 años
- Conocimientos: Gestión de equipos, Liderazgo, Planificación estratégica
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de equipos Liderazgo Planificación estratégicaPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cliente, servicio, service
Ayer (actualizada)
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