Jefe de Atención al Cliente para inmobiliaria - Disponibilidad inmediata

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de:
Jefe de Atención al Cliente para inmobiliaria

Objetivo general del puesto:
Asegurar que las operaciones del área de Atención al Cliente se ejecuten de manera correcta, eficiente y alineada a los objetivos estratégicos de la empresa, brindando acompañamiento, soporte y capacitación constante a los equipos, con enfoque en la experiencia del cliente, retención y cumplimiento de procesos.

Funciones y responsabilidades:
Supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de objetivos individuales y grupales.
Coordinar, liderar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
Verificar la correcta ejecución y apego a los procesos internos.
Brindar apoyo directo en la gestión de clientes conflictivos o casos especiales.
Liderar estrategias de retención, negociación y resolución con clientes y abogados.
Gestión de reubicaciones de clientes (experiencia en carga y traspaso de saldos).
Supervisar la corrección de estados de cuenta, saldos y movimientos financieros.
Autorizar y dar seguimiento a traspasos de saldos y reestructuras de folios.
Coordinar la liberación de lotes conforme al estatus legal y financiero.
Colaborar con áreas internas (Comercial, Jurídico, Finanzas y Back Office).
Detectar áreas de mejora y proponer optimización de procesos.
Elaborar reportes de desempeño, incidencias y estatus de casos críticos.

Requisitos
Licenciatura en áreas administrativas.
Experiencia mínima de 1 año en puestos similares (deseable mayor experiencia en entornos inmobiliarios).

Competencias y habilidades clave:
Liderazgo, análisis y toma de decisiones.
Alta capacidad de negociación y manejo de crisis.
Comunicación asertiva y empática.
Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos.
Organización, seguimiento y atención al detalle.
Capacidad para trabajar bajo presión y con múltiples casos simultáneos.
Orientación a la mejora continua y experiencia del cliente.
Nivel de dominio Excel intermedio- avanzado.
Uso de CRM.
Manejo de plataformas de Call Center.

Oferta laboral
Sueldo base de: $15,000 a $20,000 (dependiente experiencia y habilidades).
Bono basado en cumplimiento de objetivos $5,000
Prestaciones de ley.

Horario
Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm (1hr de comida).

Lugar de trabajo
Prol. Paseo Montejo 455, Buenavista, 97127 Mérida, Yucatán.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Conocimientos: Crm, Microsoft excel, Microsoft office

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 6 horas (actualizada)