Jefe de atencion a clientes - servicio al cliente, ventas

Descripción de la oferta

responsable de liderar el equipo de atención al cliente, asegurando la satisfacción del cliente mediante la resolución efectiva de consultas, quejas y solicitudes. Esta posición tiene un enfoque en la mejora continua de los procesos, la calidad del servicio y la retención de clientes, siendo un enlace clave entre los clientes y otros departamentos internos.
El titular del puesto deberá coordinar la capacitación del equipo, implementar estrategias de servicio al cliente y garantizar que las operaciones del departamento se realicen con eficiencia y dentro de los plazos establecidos. El Jefe de Atención a Clientes debe tener una fuerte orientación a resultados y un enfoque proactivo hacia la resolución de problemas.
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Responsabilidades principales:
1. Liderar el equipo de atención a clientes: Supervisar, motivar y capacitar al equipo, asegurando que se cumplan los objetivos de servicio y satisfacción.
2. Gestión de quejas y solicitudes: Resolver de manera eficaz las quejas de los clientes, garantizando respuestas rápidas y adecuadas.
3. Implementación de estrategias de mejora: Desarrollar e implementar políticas y procesos de atención al cliente que mejoren la experiencia del cliente y optimicen el rendimiento del equipo.
4. Monitoreo de indicadores de rendimiento: Analizar métricas clave como tiempo de respuesta, satisfacción del cliente, y resolver los problemas que afecten negativamente el desempeño del equipo.
5. Colaboración interdepartamental: Trabajar de manera cercana con otros departamentos (operaciones, ventas, logística, etc.) para garantizar que se cumplan las expectativas y necesidades de los clientes.
6. Manejo de sistemas de ERP: Asegurar el correcto uso del software de gestión de relaciones con el cliente para registrar y monitorear interacciones y mejorar la eficiencia operativa.
7. Capacitación continua: Desarrollar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención a clientes, promoviendo buenas prácticas y el conocimiento del producto.
8. Generación de informes: Presentar informes periódicos a la Gerencia sobre la satisfacción del cliente, el desempeño del equipo y las áreas de mejora.
• Conocimientos específicos:
o Conocimiento en la gestión de quejas y resolución de conflictos.
o Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidades clave:
o Liderazgo y gestión de equipos.
o Enfoque en el cliente y capacidad para manejar situaciones de alta presión.
o Pensamiento estratégico y capacidad para implementar mejoras continuas.
o Excelentes habilidades organizativas y multitarea.
• Otros requisitos:
o Capacidad para trabajar de manera colaborativa con equipos multifuncionales.
o Actitud proactiva y orientada a resultados.
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Competencias clave:
• Orientación al cliente: Capacidad para comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
• Resolución de problemas: Habilidad para identificar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
• Liderazgo: Capacidad para inspirar, guiar y desarrollar a los miembros del equipo.
• Comunicación efectiva: Capacidad para transmitir información clara y precisa tanto al equipo como a los clientes.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 65 años
• Conocimientos: ERP

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, service, costumer, cliente, cambaceo, sales

Hace 4 días (actualizada)