IT Support Coordinator - Coordinador de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:

Proveer soporte técnico integral a los usuarios internos en un entorno de trabajo híbrido, asegurando la continuidad operativa del negocio en cuanto a hardware, software,redes y seguridad informática . Además, ofrecer soporte técnico a los clientes de manera remota y presencial, así como colaborar en la instalación y configuración de las soluciones tecnológicas que la empresa integra.

Principales Responsabilidades:

Soporte técnico interno (hardware y software):
Brindar asistencia técnica a los empleados en modalidad presencial y remota, resolviendo problemas relacionados con hardware (computadoras, impresoras, dispositivos móviles) y software.
Realizar mantenimientos preventivos y correctivos para garantizar el funcionamiento óptimo de los equipos informáticos, y asegurar que las herramientas tecnológicas estén disponibles para el trabajo remoto e híbrido.

Soporte técnico a clientes:
Proveer soporte remoto y presencial a los clientes, resolviendo incidencias relacionadas con las principales soluciones tecnológicas que la empresa integra.
Asegurar que las solicitudes de los clientes sean gestionadas de manera eficiente, garantizando su satisfacción y manteniendo la continuidad operativa de sus sistemas.

Instalación y configuración de soluciones tecnológicas:
Apoyar en la instalación, configuración y mantenimiento de las soluciones tecnológicas que la empresa integra para sus principales clientes.
Asistir en la implementación de nuevas tecnologías y colaborar con los equipos para asegurar una integración fluida de las soluciones.

Administración de Google Workspace:
Gestionar y mantener la infraestructura de Google Workspace, incluyendo la creación y administración de usuarios, grupos, correos electrónicos y políticas de seguridad.
Brindar soporte en el uso de herramientas de colaboración y ayudar en la capacitación de los empleados para optimizar su uso en entornos de trabajo híbrido.

Conocimiento y soporte de 1 NIVEL en ERP ASPEL (deseable):
Ofrecer soporte básico en el uso del SW ASPEL, resolviendo problemas relacionados con su operación y funcionalidad para usuarios internos.

Manejo y administración de impresoras (deseable):
Gestionar la instalación, configuración y mantenimiento de impresoras laser
Solucionar problemas relacionados con impresoras, asegurando su funcionamiento continuo a través de mantenimiento preventivo y correctivo.

Documentación y seguimiento:
Registrar y documentar todas las solicitudes de soporte técnico en un sistema de gestión de tickets, asegurando un seguimiento adecuado y eficiente.
Mantener actualizados los manuales y guías de uso de las soluciones tecnológicas para facilitar el soporte y la capacitación de los usuarios internos y clientes.

Mejora de sistemas tecnológicos y seguridad:
Monitorear el desempeño de los sistemas y dispositivos, coordinando mejoras tecnológicas según sea necesario.
Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad informática de la empresa, incluyendo la gestión de accesos y la protección de la infraestructura tecnológica.

Requisitos:
Formación académica: Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, o áreas afines.
Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en empresas con esquemas de trabajo híbrido o remoto.
Conocimientos avanzados en Google Workspace (configuración, administración, y soporte).
Conocimiento deseable en ASPEL o sistemas similares.
Habilidades en la administración,configuración y mantenimiento de impresoras Laser y MFP

Competencias:
Capacidad para trabajar en equipos remotos e híbridos.
Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con usuarios internos y externos.
Organización y gestión eficiente del tiempo para resolver múltiples incidencias.
Proactividad en la implementación de soluciones y mejoras tecnológicas.

Ofrecemos:
Sueldo competitivo acorde a la experiencia.
Oportunidades de crecimiento y capacitación constante en nuevas tecnologías.
Un ambiente de trabajo híbrido y flexible en una empresa en crecimiento.

Interesados publicar su CV en formato PDF incluyendo una fotografía actualizada.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 30 y 45 años
• Conocimientos: CRM, Microsoft Office
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, apoyo, support, soporte, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 4 días (actualizada)