IT Service Desk Manager
Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita: IT Service Desk Manager Objetivo del puesto: El IT Service Desk Manager será responsable de liderar, estabilizar y profesionalizar la operación de la Mesa de Servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs contractuales y elevando de forma consistente la experiencia del usuario final, mediante una ejecución disciplinada de procesos ITIL y la operación exclusiva de Microsoft Dynamics como plataforma ITSM. Responsabilidades: Responsabilidad total sobre la operación diaria de la Mesa de Servicios y el cumplimiento de SLAs. Gobierno de la gestión de tickets 100% en Microsoft Dynamics (sin herramientas paralelas). Control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento. Gestión de contratos de servicios de: Soporte a usuarios / cómputo, Infraestructura y Centro de Datos, Networking, Seguridad. Reducción de dependencia de personas clave mediante estructura, roles y procesos. Liderazgo de equipos de soporte L1 y L2. Definición y operación de procesos de Incidentes y Solicitudes bajo buenas prácticas ITIL. Comunicación profesional, consistente y orientada a servicio con clientes. Medición y mejora continua de la experiencia del usuario (SLA, CSAT, tiempos de respuesta). Requisitos Indispensables: 8 años de experiencia profesional en operaciones de TI o gestión de servicios. 5 años de experiencia liderando Service Desk. Experiencia directa gestionando contratos enterprise y SLAs formales. Conocimiento sólido en servicios administrados: cómputo, ciberseguridad, redes e infraestructura/centro de datos. Experiencia operando mesas de servicio en Microsoft Dynamics 365 o Servicenow. Participación en proyectos con esquemas de gobierno y control. Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Telecomunicaciones o afín. Posgrado o certificaciones en Gestión de Servicios de TI (ITIL 4, Microsoft Dynamics 365, COBIT) Ofrecemos: Sueldo base mensual Prestaciones de ley Horario lunes a sábado Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX Si cumples con el perfil, nos encantará conocerte. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Edad: entre 35 y 48 años
Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 5 días (actualizada)
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