IT Service Desk Manager

Descripción de la oferta

Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita: IT Service Desk Manager Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX Objetivo del puesto: El IT Service Desk Manager será responsable de liderar, estabilizar y profesionalizar la operación de la Mesa de Servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs contractuales y elevando de forma consistente la experiencia del usuario final, mediante una ejecución disciplinada de procesos ITIL y la operación exclusiva de Microsoft Dynamics como plataforma ITSM. Responsabilidades: Responsabilidad total sobre la operación diaria de la Mesa de Servicios y el cumplimiento de SLAs. Gobierno de la gestión de tickets 100% en Microsoft Dynamics (sin herramientas paralelas). Control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento. Gestión de contratos de servicios de: Soporte a usuarios / cómputo, Infraestructura y Centro de Datos, Networking, Seguridad. Reducción de dependencia de personas clave mediante estructura, roles y procesos. Liderazgo de equipos de soporte L1 y L2. Definición y operación de procesos de Incidentes y Solicitudes bajo buenas prácticas ITIL. Comunicación profesional, consistente y orientada a servicio con clientes. Medición y mejora continua de la experiencia del usuario (SLA, CSAT, tiempos de respuesta). Perfil requerido: 8 años de experiencia profesional en operaciones de TI o gestión de servicios. Al menos 5 años de experiencia liderando Service Desk, NOC u operaciones similares. Experiencia directa gestionando contratos enterprise y SLAs formales. Experiencia operando mesas de servicio en Microsoft Dynamics 365 (Customer Service, Field Service o módulos equivalentes). Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Telecomunicaciones o afín. Posgrado o certificaciones en Gestión de Servicios de TI (ITIL 4, Microsoft Dynamics 365, COBIT) Indispensable: Dominio de ITIL 4. Gestión de incidentes, solicitudes y escalamiento. Conocimiento general de servicios de TI (end-user, infraestructura, networking, seguridad). Ofrecemos: Sueldo base mensual Prestaciones de ley Horario lunes a sábado Si cumples con los requisitos, ¡Esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 55 años

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de HEX by IUCorporation

Empresa dedicada a la Búsqueda de talento de alto prestigio en el mercado mexicano. Formamos parte de Grupo Human empresa 100% Mexicana líder en la Búsqueda, Gestión y Desarrollo de Talento mediante el uso de las tecnologías de información.

Salarios