IT Operations /Application Support Analyst Monitoring and Incident Management - Presencial (CDMX)

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de un/a IT Operations / Application Support Analyst para sumarse a nuestro equipo. La posición está orientada a perfiles con experiencia en monitoreo de infraestructura y aplicaciones, gestión de incidentes y soporte operativo en entornos productivos críticos.

El objetivo principal será asegurar la continuidad operativa de los servicios, detectando, analizando y resolviendo incidentes en tiempo y forma.

Responsabilidades:

-Monitorear de forma continua la infraestructura y servicios críticos (servidores Linux, aplicaciones Java, bases de datos MongoDB y servidores web).
-Analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos dentro del alcance operativo.
-Gestionar tickets y asegurar el cumplimiento de SLA establecidos.
-Escalar incidentes a proveedores o equipos especializados cuando corresponda, documentando correctamente cada caso.
-Mantener una comunicación clara con clientes y stakeholders sobre el estado de incidencias.
-Elaborar reportes, bitácoras y documentación técnica.
-Colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para la resolución integral de problemas.
-Proponer mejoras en procesos de monitoreo, alertas y gestión de incidentes.

Requisitos:

-Experiencia previa en roles de IT Operations, NOC o Application Support.

- Conocimientos en sistemas operativos Linux.
- Experiencia en monitoreo de aplicaciones y servicios productivos.
- Conocimientos en Java, MongoDB y servidores web (deseable).
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ej: ServiceNow, Jira, etc.).
- Experiencia en gestión de incidentes y cumplimiento de SLA.
- Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 3 años de experiencia

Palabras clave: tecnologias, la, informacion, it, operaciones, apoyo, support, soporte, analista, analyst, df, ciudad, mexico

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de ManpowerGroup

Soluciones integrales de talento para puestos permanentes y servicios especializados para diferentes industrias:
- Búsqueda y desarrollo de talento calificado
- Operación de actividades de negocio complementarias

Salarios