Instructor de Capacitación - Call center KFC

Descripción de la oferta

Premium Restaurant Brands, Franquicia Maestra líder en el segmento de comida rápida en México con las marcas de Pizza Hut y KFC, teniendo presencia nivel nacional, y generando la mejor experiencia en servicio a domicilio en nuestra célula de Contact Center. Te invita a formar parte de esta gran familia a través de la siguiente oportunidad. Instructor de Capacitación Buscamos a alguien que disfrute enseñar, guiar y motivar a los equipos del contact center. Tu misión será ayudar a que cada agente tenga las herramientas, el conocimiento y la actitud para dar un servicio increíble y cumplir con los objetivos del área. ¿Qué vas a hacer? Dar capacitaciones a nuevos ingresos y al personal activo. Crear materiales fáciles de entender: guías, presentaciones, manuales, etc. Impartir entrenamientos técnicos y de habilidades, desde comunicación hasta manejo de objeciones. Evaluar el aprendizaje con dinámicas, ejercicios y role plays. Detectar qué necesita mejorar cada equipo y proponer capacitación. Dar retro individual o grupal cuando se necesite. Dar seguimiento al desempeño después del entrenamiento. Actualizar contenidos cuando cambien procesos, productos o sistemas. Reportar resultados y avances. Apoyar en proyectos de desarrollo interno. Lo que buscamos en ti Formación: Carrera técnica o universitaria en áreas como Comunicación, Psicología, Administración, Educación, RH o similares. Experiencia: 12 años como entrenador en contact center. Haber sido agente o supervisor ayuda bastante. Conocimiento en capacitación presencial y virtual. Manejo de KPIs y herramientas de Office/Google. Tus habilidades ideales Comunicación clara y con buena vibra. Facilidad para hablar y guiar grupos. Escucha activa y empatía. Capacidad para analizar y proponer mejoras. Creatividad para hacer las capacitaciones dinámicas. Paciencia, flexibilidad y enfoque en resultados. Trabajo en equipo con operaciones. Que ofrecemos Salario base $9000 Bono de productividad Prestaciones de Ley Beneficios adicionales ¿Te late? ¡Y prepárate para despegar con nosotros! ¡Postúlate y forma parte de una empresa que valora tu talento!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Edad: entre 22 y 35 años

Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de Premium Restaurant Brands

Premium Restaurant Brands es una empresa líder en cadena de comida rápida administradora de la marca KFC, en Latinoamerica, en México contamos con más de 500 restaurantes tanto propios como franquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República Mexicana.

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