Ingeniero/a - Informatica o Tec. IT

Descripción de la oferta

Somos una empresa de tecnología con más de 10 años de experiencia en el mercado, especializada en soporte IT y desarrollo web. Nos dedicamos a ofrecer soluciones tecnológicas integrales a nuestros clientes, y estamos en búsqueda de profesionales en IT e ingeniería en sistemas para formar parte de nuestro equipo.

El candidato ideal será responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes, asegurando un seguimiento cercano y la resolución efectiva de sus necesidades tecnológicas.

Horario: Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 hrs

REQUISITOS

• Escolaridad: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Técnico en Informática o carreras afines a IT y computación.
• Estado académico: Titulado o pasante.
• Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobable en el área de IT.
• Edad: Entre 22 y 37 años.

CONOCIMIENTO PARA PERSONAL DE IT:

• Atención a incidentes y usuarios: Experiencia en la identificación, análisis y resolución de problemas técnicos de manera eficiente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios.
• Conocimientos sólidos de buenas prácticas ITIL: Implementación y uso de las mejores prácticas ITIL para la gestión de servicios de TI, asegurando la calidad y continuidad operativa.
• Cableado de red y DVR: Conocimiento en la instalación y mantenimiento de cámaras IP y analógicas, así como de puntos de acceso (AP's) y cableado estructurado.
• Administración de Firewalls y Seguridad de Red: Configuración, monitoreo y mantenimiento de firewalls, VPNs, y políticas de seguridad para proteger la infraestructura de la empresa contra amenazas cibernéticas.
• Conocimiento avanzado en redes: Capacidad para configurar y mantener redes LAN, WAN, VLAN, y Wi-Fi, así como enrutadores, switches, y otros equipos de red.
• Soporte en Mac y Windows: Experiencia en la administración, soporte y solución de problemas en sistemas operativos Mac y Windows, tanto en software como hardware.
• Experiencia en mesa de servicio: Experiencia en la atención y gestión de solicitudes de soporte a través de sistemas de ticketing, ofreciendo un servicio eficiente y con altos niveles de satisfacción al cliente.
• Soporte en CONTPAQi y ASPEL: Conocimiento en la instalación, configuración y soporte técnico de las soluciones administrativas CONTPAQi y ASPEL.
• Backup y recuperación de desastres: Implementación de soluciones de respaldo y recuperación de datos para garantizar la continuidad del negocio ante posibles pérdidas de información.
• Control de accesos: Gestión de sistemas de control de acceso físicos y lógicos para asegurar la protección de las instalaciones y los sistemas de información.
• Instalación de cableado estructurado: Conocimiento en la instalación, etiquetado y mantenimiento de redes cableadas bajo normas de cableado estructurado.

COMPETENCIAS:

• Excelencia en el servicio al cliente: Actitud proactiva y orientada a resolver las necesidades del cliente, con un enfoque en la satisfacción y calidad del servicio.
• Comunicación efectiva: Habilidad para transmitir información de manera clara y precisa, tanto verbal como escrita, facilitando la colaboración con equipos y clientes.
• Buena ortografía y redacción: Capacidad para redactar de manera correcta y profesional, asegurando la claridad y coherencia en la documentación y comunicaciones escritas.
• Organización y apego al orden: Meticuloso en la organización de tareas, manejo de información y en el cumplimiento de procedimientos establecidos.
• Capacidad de aprendizaje continuo: Interés y habilidad para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías, herramientas y prácticas del sector IT, adaptándose a los cambios del entorno tecnológico.
• Orientación a resultados: Foco en alcanzar los objetivos de la empresa y del cliente, trabajando de manera eficiente y entregando soluciones de calidad en los tiempos acordados.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas: Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos de forma estructurada y eficiente.
• Trabajo en equipo y colaboración: Habilidad para colaborar con diferentes áreas y equipos de la organización, compartiendo conocimientos y apoyando en la resolución de problemas comunes.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

• Gestión de incidentes productivos: Supervisar y gestionar cualquier incidencia en los sistemas para garantizar la continuidad operativa del negocio.
• Soporte en campo: Realizar traslados a las instalaciones del cliente para brindar soporte técnico presencial cuando sea necesario.
• Soporte remoto: Proporcionar asistencia remota utilizando herramientas como TeamViewer para resolver problemas técnicos a distancia de manera efectiva.
• Gestión de cambios en plataformas on-premise: Implementar, actualizar y mantener las plataformas de monitoreo instaladas en las infraestructuras locales de los clientes, asegurando su correcto funcionamiento.
• Monitoreo de sistemas y plataformas: Supervisar continuamente las plataformas de TI, identificando y respondiendo a cualquier anomalía o evento crítico en tiempo real.
• Operación de herramientas de monitoreo: Utilizar de manera eficiente las herramientas de monitoreo para la gestión proactiva de los sistemas y servicios tecnológicos.
• Cumplimiento de procesos: Seguir los procedimientos establecidos para la operación y monitoreo, asegurando una respuesta adecuada y oportuna a los eventos registrados.
• Documentación técnica: Elaborar y mantener actualizados los registros de incidencias, procedimientos, cambios y configuraciones, asegurando una referencia clara para el equipo.
• Capacitación y soporte a usuarios: Brindar orientación y capacitación técnica a los usuarios finales sobre el uso adecuado de los sistemas, equipos y herramientas, garantizando que puedan operar de manera eficiente.

Rango salarial: $7,000 - $12,000 MXN, dependiendo de la evaluación de habilidades y experiencia comprobada (se aplicará un examen de conocimientos).

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 37 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, tecnologias, la, informacion, it

Hace 6 días (actualizada)