Ingeniero Soporte técnico 2do nivel (POS) - Experiencia en soporte puntos de venta

Descripción de la oferta

Soporte técnico 2do nivel (POS)

Requisitos:
• Carrera Ingenieria/Licenciatura en Tecnología o a fin
• Excelentes Habilidades de comunicación y atencion a usuarios
• Conocimiento Linux nivel intermedio
• Shell scripting – conocimiento básico para analizar lógica de scripts.
• Administración básica de Linux Rocky Linux.
• Conocimiento en SQL Server/Oracle
• Consultas básicas de información.
• Trabajo presencial en Monterrey, N.L. con posibilidad de 2 días de home office después de periodo de 3 meses de ingreso.
Deseable:
• Conocimiento en Puntos de Venta
• Conocimiento en Infraestructura
• ServiceNow.
• Azure DevOps.
• Arquitecturas Microservicios

Responsabilidades:
• Atención de reportes a sucursales y usuarios en plataforma ServiceNow.
• Participar en rol de guardia:
• Atención de reportes críticos.
• Atención de reportes en chats de Whatsapp.
• Ventanas de Mantenimiento
• Participar activamente en sesiones de seguimiento y dudas con solución a reportes.
• Investigación adecuada antes de escalar un ticket.
• Documentar errores y soluciones recurrentes.
• Solicitar apoyo de especialista de manera oportuna al detectar errores nuevos.
• Creación de manuales de usuario.
• Documentar PDPs en la base del conocimiento de ServiceNow.

Ofrecemos

Estabilidad laboral
Sueldo competitivo mas prestaciones de Ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• Menos de 1 año de experiencia
• Edad: entre 21 y 50 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Ayer (actualizada)