Ingeniero para Soporte a Usuarios - Zona de trabajo Santa Fe CDMX

Descripción de la oferta

Tenemos el compromiso de fomentar la diversidad entre nuestros colaboradores a través de un trato no discriminatorio y otorgando igualdad de oportunidades laborales.
Por nuevos proyectos solicitamos Ingeniero de Soporte a Usuarios
Requisitos:
• Licenciatura Terminada en Ing. Sistemas Computacionales o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia proporcionando soporte técnico en hardware
• y software a usuarios finales, en sitio y de forma remota.
• Inglés intermedio
• Deseables conocimientos básicos en ITIL, ISO 20000, ISO 27000
• Redes
• Telefonía
• MS-Windows Client, Lotus Notes Client, LANDesk Client, SAP Client, Citrix
• Excelente Atención al Cliente
• Comunicación activa/ Asertiva
• Buen trabajo en equipo
• Puntualidad

Funciones que realizará:
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos, políticas y directivas de la organización en particular en materia de H&S.
• Resolver todas las fallas de soporte a garantías asignadas por los usuarios a través de tickets.
• Recibir y canalizar los reportes realizados por usuarios que solicitan un servicio de IT.
• Facilitar la restauración normal del servicio dentro de los niveles y prioridades establecidas, minimizando el impacto al negocio.
• Corroborar que las soluciones brindadas a los usuarios sean las más adecuadas.
• Realizar estadísticas de los servicios proporcionados por el help desk. Las mismas tienen como objetivo poder realizar un análisis de la actividad del área de informática que tendrá, el mejoramiento del servicio y la operatoria de los usuarios.
• Participar en planes de contingencia en caso de que un servicio así lo requiera, para evitar riesgos.
• Controlar los inventarios de software y hardware de la organización, con la finalidad de mantener dichos servicios funcionales y tener la información correcta y actualizada.
• Control de la base de datos de los usuarios en los sistemas definidos por el grupo (Active Directory, portal, etc.).
• Apoyo en la administración de las licencias de software, para poder seguir contando con el recurso.
• Documentar las soluciones implementadas en los sistemas de tickets
• Asistencia y soporte remoto en caso de ser requerido

Ofrecemos
• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Certificaciones oficiales por parte de fabricantes para brindar soporte a garantías

***DISPONIBILIDAD PARA ROLAR TURNOS***

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Windows, Atención al cliente, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Trabajo en equipo, Redes, Microsoft Office

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, area, df, ciudad, mexico

Hace 4 días