Ingeniero en Mesa de servicio - Inglés Intermedio

Descripción de la oferta

Empresa del giro de Telecomunicaciones está en búsqueda de:

INGENIERO DE MESA DE SERVICIO O HELP DESK

Brindar soporte técnico de primer nivel.
La posición requiere:
* Atención a usuarios
*Gestión de incidentes y experiencia en Call Center, aplicando etiqueta telefónica y el uso de
herramientas como Génesis y Genyus.

INGENIERO DE MESA DE SERVICIO

Ofrecemos:
•Capacitación inicial
• Sueldo $14,000 a $17,000 brutos mensuales, de acuerdo a
experiencia
• $1,000 de vales de despensa
• Pago puntual
• Prestaciones de ley, Seguro
Social, IMSS, INFONAVIT, FONACOT
• Proyecto con duración de 1 año Requisitos:
•Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín (pasante o titulado)
• Inglés: intermedio INDISPENSABLE
• Experiencia en mesa de ayuda / Help Desk y call center
•Conocimiento en Génesis y Genyus (deseable)
• Disponibilidad para rolar turnos (incluye
turno nocturno) y trabajo presencial
• Competencias: comunicación efectiva, manejo de
conflictos y sentido de urgencia Funciones principales:
• Soporte técnico de primer nivel (Help Desk)
• Atención telefónica a usuarios aplicando etiqueta telefónica
• Registro,
seguimiento y cierre de tickets en Génesis y Genyus
• Atención a usuarios vía teléfono, correo y mensajería
• Escalamiento de incidencias conforme a procedimientos Horario
laboral: Turnos rolados (5 días de trabajo por 2 de descanso):
• 06:30 a 15:30
• 13:30 a 22:30
• 22:30 a 07:30 Modalidad:
• Presencial
• Ubicación a 10 minutos de la fuente de petróleos
El ingreso incluye capacitación inicial en horario fijo; una vez concluida, el puesto se desempeñará en turnos rotativos. Si cubres el perfil y estas interesado en nuestra oferta, postúlate por este medio y nosotros nos ponemos en contacto contigo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 20 y 40 años

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, service

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de INFRACOM-SOLUTIONS

Grupo Infracom, es una empresa 100% mexicana fundada en 1993, dedicado a resolver problemas específicos de telecomunicaciones en cuanto a diseño, programación, configuración, instalación y construcción de Infraestructura de telecomunicaciones en planta externa e interna para voz, datos, video y seguridad, sistemas de energía solar para la generación de energía eléctrica con paneles fotovoltaicos, redes dedicadas a la comunicación dinámica multimedia, sistemas de seguridad en tecnologías de la in...

Grupo Infracom, es una empresa 100% mexicana fundada en 1993, dedicado a resolver problemas específicos de telecomunicaciones en cuanto a diseño, programación, configuración, instalación y construcción de Infraestructura de telecomunicaciones en planta externa e interna para voz, datos, video y seguridad, sistemas de energía solar para la generación de energía eléctrica con paneles fotovoltaicos, redes dedicadas a la comunicación dinámica multimedia, sistemas de seguridad en tecnologías de la información, sistemas de seguridad perimetral, a través de un esquema de contratación de servicios que permite a las empresas mejorar su desempeño mediante un enfoque de cumplimiento de metas.

Salarios