Ingeniero de Soporte Técnico

Descripción de la oferta

Responsabilidades principales
• Atender y registrar incidentes y requerimientos de usuarios de forma presencial, remota o vía sistema de tickets.
• Diagnosticar y resolver fallas en equipos de cómputo, impresoras, puntos de red y dispositivos periféricos.
• Instalar, configurar y actualizar software autorizado (sistemas operativos, Office, antivirus, drivers, ERP).
• Realizar el formateo, limpieza lógica y reinstalación de sistemas según políticas.
• Brindar soporte básico en conectividad a redes LAN, Wi-Fi, VPN y servicios compartidos.
• Apoyar en el soporte a plataformas como Office 365, sistemas ERP y correo electrónico corporativo.
• Canalizar incidentes complejos al especialista de infraestructura o soporte de tercer nivel.
• Apoyar en el seguimiento y resolución de tickets conforme a niveles de servicio (SLA).
• Documentar actividades realizadas en el sistema de tickets y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Apoyar en inventarios físicos de hardware y etiquetado de activos.
• Realizar mantenimientos preventivos a equipos asignados (limpieza, pruebas de rendimiento, actualizaciones).
• Configurar equipos nuevos conforme a las políticas de imagen base institucional

Requisitos
Escolaridad:
• Carrera técnica o ingeniería trunca/concluida en Sistemas, Informática, Electrónica o afín.
• Disponibilidad para trasladarse a las alcaldías Alvaro Obregon y Tlalpan

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 2 días (actualizada)