Ingeniero de soporte técnico
Financiera Independencia Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
Hace 3 días
Ingeniero de soporte operativo - Experiencia en medios de pago
D0GWARE - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
$ 15,000.00 (Mensual)
Contrato por tiempo indeterminado
Tiempo Completo
D0gware está en búsqueda de un ingeniero de soporte/atención clientes con experiencia en medios de pago con los siguientes requisitos:
• Por lo menos dos años de experiencia en el puesto.
• 2. Conocimiento en páginas web (XML).
• 3. Conocimiento en informática Windows/IOS/Android, preferentemente con certificación MCSA Windows 10.
• 4. Conocimientos en navegadores.
• 5. Experiencia en atención al cliente.
• 6. Orientación al servicio.
• 7. Habilidades como empatía, amabilidad.
• 8. Indispensable contar con las siguientes habilidades: orientación al servicio, amabilidad, orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional, análisis de problemas.
Funciones:
• Dar atención al cliente, conforme a los estándares y políticas de la compañía, cumpliendo los niveles de servicio establecidos.
• 2. Cumplimiento de los SLA internos y externos al cliente (95%).
• 3. Resolución de casos atendidos en el primer contacto (94%).
• 4. Atención de interacciones de solicitudes multicanal con un nivel de servicio del 96%.
• 5. Identificación, atención y solución oportuna a las solicitudes y problemas presentados por el cliente.
• 6. Atención, escalamiento y seguimiento adecuado de los casos presentados por el cliente.
• 7. Asegurar el registro adecuado de todos los casos e incidencias presentadas por clientes.
• 8. Administración de la atención al cliente a través de los diferentes canales de atención físicos y digitales : Llamadas, emails, comunidades de Salesforce, Whatsapp y chatbot.
Ofrecemos:
Prestaciones superiores.
Excelente ambiente de trabajo.
Desarrollo profesional.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 26 y 49 años
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, operative, operativo, media
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de D0GWARE
Ofrecemos servicios y tecnología en reclutamiento para impulsar tu negocio.
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