Descripción de la oferta

Estamos en busca de un experto en infraestructura, soporte tecnológico, automatización y AIOps para unirse a nuestro equipo de TI.

Objetivo del puesto
Garantizar la continuidad, disponibilidad, seguridad y evolución de la infraestructura tecnológica de Tu Casa Express, asegurando soporte oportuno, claro y profesional a todos los usuarios de la organización. La posición también dará seguimiento a cotizaciones, servicios, renovaciones, documentación y pagos relacionados con proveedores tecnológicos.
Principales responsabilidades
• Brindar soporte técnico de hardware y software a colaboradores, áreas operativas, administrativas y directivos.
• Diagnosticar y resolver incidentes en equipos de cómputo, periféricos, impresoras, accesos, aplicaciones corporativas y herramientas colaborativas.
• Administrar y monitorear servidores, redes, firewalls, VPN, respaldos, enlaces y servicios críticos.
• Coordinar la atención de incidentes, requerimientos, cambios tecnológicos, prioridades, escalaciones y documentación de soluciones.
• Gestionar proveedores tecnológicos: cotizaciones, soporte, garantías, renovaciones, licencias, contratos y servicios externos.
• Dar seguimiento administrativo a órdenes, facturas, pagos, vencimientos y evidencias de servicios tecnológicos, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Utilizar IA y automatización para generar scripts, analizar logs, documentar procesos, automatizar reportes, anticipar fallas y reducir tareas manuales.
• Apoyar el fortalecimiento de seguridad informática mediante parches, hardening, control de accesos, respaldos, MFA y gestión básica de vulnerabilidades.
• Mantener actualizados inventarios, diagramas, bitácoras, respaldos de configuración, documentación técnica y procedimientos de soporte.
• Evaluar nuevas herramientas que mejoren productividad, monitoreo, soporte, seguridad, automatización y eficiencia operativa.

Perfil requerido
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte técnico, infraestructura TI, redes, servidores y operación tecnológica.
• Experiencia atendiendo usuarios finales y perfiles directivos con excelente trato, discreción y sentido de urgencia.
• Experiencia en administración de infraestructura Windows/Linux, redes, VPN, respaldos y servicios críticos.
• Experiencia en seguimiento con proveedores, cotizaciones, garantías, renovaciones, licenciamientos y servicios administrados.
• Capacidad para aprender y aplicar prácticas de seguridad informática y nuevas herramientas tecnológicas.
Conocimientos técnicos deseables
• Soporte a laptops, desktops, impresoras, periféricos, dispositivos móviles, Windows y Microsoft 365.
• Windows Server, Linux, redes LAN/WAN, WiFi, switches, firewalls, VPN y enlaces de comunicación.
• Infraestructura on-premise y nociones de nube Azure/AWS.
• Respaldos, continuidad operativa, DRP/BCP, monitoreo de disponibilidad e incidentes.
• Bases de ciberseguridad: hardening, parches, control de accesos, MFA, gestión de vulnerabilidades y buenas prácticas.
• Automatización básica con PowerShell, Bash o herramientas equivalentes.
• Uso práctico de IA generativa y asistentes inteligentes como ChatGPT, Claude Code o equivalentes para soporte, análisis, documentación y generación de scripts.
• Deseable conocimiento de ITIL, mesa de ayuda, gestión de tickets, Git, AIOps o monitoreo predictivo.
Competencias clave
• Excelente trato, paciencia y vocación de servicio.
• Comunicación clara con usuarios técnicos y no técnicos.
• Criterio para atender directivos y situaciones sensibles.
• Capacidad de diagnóstico, priorización y solución de problemas bajo presión.
• Organización, seguimiento administrativo y atención al detalle.
• Aprendizaje continuo, curiosidad tecnológica y apertura al uso de IA.
• Responsabilidad, discreción y manejo adecuado de información confidencial.
• Cultura de documentación, control, mejora continua y orientación a métricas.

Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs. Guardias aleatorias sábado o domingo según necesidad operativa.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 4 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 45 años
• Conocimientos: Infraestructura, Manejo de herramientas, Organización, Seguimiento, Sistemas operativos, Soporte, Soporte técnico

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de Tu casa express

Tu casa express es una empresa que tiene 22 años de experiencia en el ramo del autofinanciamiento. Somos los número uno en el mercado y otorgamos créditos para la compra de casa, departamento, local comercial, oficina, consultorio y para remodelar, ampliar o construir; nuevo o usado en cualquier parte del país; sin requisitos complicados, buro de crédito, sin comprobantes de ingresos y aval.

Salarios