Hotel Manager - Hotel de lujo

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto
Asegurar la operación integral y excelencia del hotel, con especial énfasis en División Cuartos, garantizando experiencias memorables para los huéspedes bajo estándares de lujo, servicio personalizado y lineamientos Forbes Travel Guide, optimizando recursos, liderando equipos de alto desempeño y asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y financieros.

Responsabilidades Principales
Operación y Experiencia del Huésped
• Supervisar y coordinar la operación diaria del hotel, con enfoque prioritario en División Cuartos.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de lujo y servicio establecidos por Forbes Travel Guide.
• Asegurar una experiencia consistente, personalizada y anticipatoria para cada huésped.
• Atender y dar seguimiento a huéspedes VIP, quejas especiales y situaciones críticas.
• Implementar programas de Guest Experience y mejora continua.
División Cuartos
• Dirigir las áreas de Front Office, Concierge, Housekeeping, Bell Service y Guest Relations.
• Asegurar altos estándares de limpieza, presentación, confort y funcionalidad de habitaciones y áreas públicas.
• Controlar inventarios de habitaciones, asignaciones, upselling y maximización de ingresos.
• Coordinar estrechamente con Mantenimiento para garantizar instalaciones impecables.
Liderazgo y Gestión de Talento
• Liderar, desarrollar y motivar equipos operativos de alto desempeño.
• Asegurar capacitación continua en estándares Forbes, cultura de servicio y protocolos de lujo.
• Evaluar desempeño, detectar talento y generar planes de sucesión.
• Fomentar un ambiente laboral profesional, colaborativo y orientado a resultados.
Control Operativo y Financiero
• Supervisar presupuestos, costos operativos y control de gastos del área.
• Analizar indicadores clave (ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del huésped).
• Implementar estrategias de eficiencia operativa sin comprometer la experiencia del huésped.
Cumplimiento y Calidad
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de seguridad.
• Preparar y liderar auditorías internas y externas, incluyendo evaluaciones Forbes.
• Dar seguimiento a reportes de calidad, comentarios de huéspedes y plataformas de reputación.

Perfil Requerido
Formación Académica
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración Hotelera o afín.
• Deseable Maestría o certificaciones en hospitalidad de lujo.
Experiencia
• Mínimo 5–8 años de experiencia en hoteles de lujo.
• Experiencia comprobable como Hotel Manager, Rooms Division Manager o puesto similar.
• Experiencia directa trabajando con estándares Forbes Travel Guide.
Conocimientos Técnicos
• Estándares y auditorías Forbes Travel Guide.
• Operación integral de División Cuartos.
• Sistemas PMS (Opera, Protel u otros).
• Revenue Management básico/intermedio.
• Protocolos de servicio de lujo y atención personalizada.
• Indicadores financieros hoteleros.

Competencias Clave
• Liderazgo inspirador y presencia ejecutiva.
• Enfoque absoluto en el huésped y atención al detalle.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Comunicación asertiva y trato diplomático.
• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Capacidad de anticipación y resolución proactiva de problemas.

Idiomas
• Inglés avanzado indispensable.
• Deseable un tercer idioma.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 29 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Alexander Hotel

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con serv...

Hotel Alexander es un espacio diseñado para brindar confort, elegancia y una atención excepcional en cada detalle. Nuestro compromiso es ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia cálida y personalizada, combinando instalaciones modernas con un ambiente acogedor que invita al descanso y la tranquilidad.

Ubicado en una zona estratégica, Hotel Alexander es la elección ideal tanto para viajeros de negocios como para quienes buscan disfrutar de una estancia placentera. Contamos con servicios de alta calidad, habitaciones confortables y un equipo humano comprometido con superar las expectativas de cada huésped.

En Hotel Alexander creemos que la excelencia está en los detalles, por eso trabajamos día a día para que cada visita se convierta en una experiencia memorable.

Salarios