Hotel Manager - Hotel de lujo

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto
Asegurar la operación integral y excelencia del hotel, con especial énfasis en División Cuartos, garantizando experiencias memorables para los huéspedes bajo estándares de lujo, servicio personalizado y lineamientos Forbes Travel Guide, optimizando recursos, liderando equipos de alto desempeño y asegurando el cumplimiento de indicadores operativos y financieros.

Responsabilidades Principales
Operación y Experiencia del Huésped
• Supervisar y coordinar la operación diaria del hotel, con enfoque prioritario en División Cuartos.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de lujo y servicio establecidos por Forbes Travel Guide.
• Asegurar una experiencia consistente, personalizada y anticipatoria para cada huésped.
• Atender y dar seguimiento a huéspedes VIP, quejas especiales y situaciones críticas.
• Implementar programas de Guest Experience y mejora continua.
División Cuartos
• Dirigir las áreas de Front Office, Concierge, Housekeeping, Bell Service y Guest Relations.
• Asegurar altos estándares de limpieza, presentación, confort y funcionalidad de habitaciones y áreas públicas.
• Controlar inventarios de habitaciones, asignaciones, upselling y maximización de ingresos.
• Coordinar estrechamente con Mantenimiento para garantizar instalaciones impecables.
Liderazgo y Gestión de Talento
• Liderar, desarrollar y motivar equipos operativos de alto desempeño.
• Asegurar capacitación continua en estándares Forbes, cultura de servicio y protocolos de lujo.
• Evaluar desempeño, detectar talento y generar planes de sucesión.
• Fomentar un ambiente laboral profesional, colaborativo y orientado a resultados.
Control Operativo y Financiero
• Supervisar presupuestos, costos operativos y control de gastos del área.
• Analizar indicadores clave (ocupación, ADR, RevPAR, satisfacción del huésped).
• Implementar estrategias de eficiencia operativa sin comprometer la experiencia del huésped.
Cumplimiento y Calidad
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, normativas legales y estándares de seguridad.
• Preparar y liderar auditorías internas y externas, incluyendo evaluaciones Forbes.
• Dar seguimiento a reportes de calidad, comentarios de huéspedes y plataformas de reputación.

Perfil Requerido
Formación Académica
• Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración Hotelera o afín.
• Deseable Maestría o certificaciones en hospitalidad de lujo.
Experiencia
• Mínimo 5–8 años de experiencia en hoteles de lujo.
• Experiencia comprobable como Hotel Manager, Rooms Division Manager o puesto similar.
• Experiencia directa trabajando con estándares Forbes Travel Guide.
Conocimientos Técnicos
• Estándares y auditorías Forbes Travel Guide.
• Operación integral de División Cuartos.
• Sistemas PMS (Opera, Protel u otros).
• Revenue Management básico/intermedio.
• Protocolos de servicio de lujo y atención personalizada.
• Indicadores financieros hoteleros.

Competencias Clave
• Liderazgo inspirador y presencia ejecutiva.
• Enfoque absoluto en el huésped y atención al detalle.
• Toma de decisiones bajo presión.
• Comunicación asertiva y trato diplomático.
• Pensamiento estratégico y orientación a resultados.
• Capacidad de anticipación y resolución proactiva de problemas.

Idiomas
• Inglés avanzado indispensable.
• Deseable un tercer idioma.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 29 años
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)