Guest Experience Agent - Agente de Experiencias al huésped
Administraciones Turisticas Reforma SA de CV - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Interesados favor de presentarse en las instalaciones con CV impreso: lunes, miercoles o viernes de 9:30 a 1:00
Responder llamadas externas y transferirlas a los departamentos indicados.
• Responder llamadas internas para asistir al huésped en cualquier solicitud (IRD, misceláneos, transportación, spa, reservas, etc.).
• Registrar en la bitácora todas las solicitudes internas y externas.
• Registrar en las bitácoras todas las quejas e informarlas a Guest Relations.
• Revisar y responder los mensajes de Online Guest Services (Kipsu SMS, Whats app, E-mail)
• Registrar y realizar wake up calls.
• Enviar pre-arrival mails y registrar toda la información obtenida en Opera.
• Apoyar a night manager con diferentes tareas según sea necesario (GS Night Ambassador).
• Registrar candados de desayuno y breakfast box.
• Mantener una alimentación constante de la plataforma ACDC con preferencias de huéspedes.
• Mantener clara y constante comunicación con áreas claves del Hotel.
• Realizar notas de bienvenida para huéspedes.
• Dar bienvenida a algunos huéspedes al momento de hacer CI.
• Cubrir turnos o tiempo de comida en Club Millésime (de acuerdo a como la operación lo necesite).
• Realizar llamadas y enviar mensaje de follow up a nuestros huéspedes.
• Utilizar la plataforma HotSOS para las solicitudes/problemas de huéspedes.
• Realizar reservaciones en restaurantes del hotel.
• Apoyar a los huéspedes con solicitudes específicas.
• Organizar y dar seguimiento de pick up y drop off para los huéspedes.
• Manejar quejas inmediatas.
• Crear Cousu Main para nuestros huéspedes.
• Asistir a Guest Services Supervisor con cualquier actividad que sea necesaria.
• Cumplir con las tareas de su propia checklist al 100%.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
Hace 2 días
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Acerca de Administraciones Turisticas Reforma SA de CV
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Ubicado en el corazón de la Ciudad de México, experimente una mezcla única de la elegancia francesa con la vibrante cultura mexicana.
Disfrute de vistas excepcionales de la capital mexicana, desde una de las 275 habitaciones, incluidas 56 suites magníficamente decoradas con detalles exclusivos y modernos.
Ubicado a poca distancia de lugares emblemáticos como el Ángel de la Independencia y el Castillo de Chapultepec, se encontrará inmerso en medio de la historia y el patrimonio mexicano.
Sofitel Mexico City Reforma tiene 5 bares y restaurantes con sabores únicos y expresiones culinarias creativas. Ya sea que esté buscando cócteles exclusivos en Cityzen en el piso 38, o una exploración gastronómica en el restaurante Bajel,
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