Gerente Workforce Management bilingüe (call center)

Descripción de la oferta

Gerente Workforce Management bilingüe (call center) Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio. Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña. Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera. Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia. Requisitos: Lic. en Administración o afín Ingles intermedio avanzado B2 C1 Disponibilidad de tiempo. Alto conocimiento, experiencia y dominio en indicadores operativos Inbound/ Outbound, campañas multicanales y dimensionales Experto en realizar Forescast, planeación programación y monitoreo de indicadores en tiempo real Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva. Software (Verint, Nice, Genesys), Excel Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau. Ofrecemos: Sueldo dependiendo experiencia Prestaciones de ley y superiores Zona de trabajo Toreo / Iztacalco disponibilidad de moverse entre site Interesados enviar cv español e ingles al correo indicado o por WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 horas (actualizada)

Acerca de Konecta México

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los cola...

Grupo Konecta líder en servicios de Contact Center a nivel global. En México contamos con más de 19 años en el mercado. Las campañas que tenemos son de Atención a Clientes, Ventas y Soporte Técnico. Nos componemos de más de 6,000 colaboradores, ejecutivos de turno completo y medio tiempo, distribuidos en seis sites que tenemos en el interior de la república y en la CDMX. Nuestro objetivo es lograr la satisfacción de nuestros clientes brindando un servicio de excelencia a través de todos los colaboradores que conforman nuestra empresa, es por eso que nos componemos del mejor talento. No esperes más y únete a nuestra familia Konecta. Somos Globales, más que un centro de contacto.

Salarios