Gerente Posventa Inmobiliario - Gerente Servicio al Cliente
DD3 Hipotecaria - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Perfil:
Inglés: Intermedio Avanzado (preferente)
2 a 3 años de experiencia en atención a clientes en línea y vía telefónica
Experiencia en KAM o Customer Success previa
Experiencia en plataformas digitales
Manejo Google Suite
Diseño de materiales de autoayuda/procesos
Conocimientos Técnicos:
Experiencia en uso de Intercom, Zendesk, Drift, etc.
Experiencia en la industria tecnológica, preferentemente Fintech o Proptech
De preferencia estar familiarizado con términos del mercado en bienes raíces
Análisis de información y presentación de propuestas de mejora
Principales Responsabilidades :
Atención inmediata a los usuarios asignados vía chat, correo, teléfono y videollamada
Lograr la renovación de la cartera de clientes asignada y upsell
Atención a la cartera general de cliente por medio del chat de la plataforma
Canalizar errores de la plataforma
Dar seguimiento a los clientes y sus temas escalados con Tech
Garantizar el seguimiento del flujo de Onboarding de todos los usuarios
Mantener actualizados los materiales de autoayuda de la plataforma
Investigar sobre cómo puede mejorar la experiencia del usuario en la plataforma y presentar propuestas
Capacitar a los usuarios de manera virtual, presencial y grabar videos sobre el uso de la plataforma
Activación y cancelación de cuentas y complementos
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de DD3 Hipotecaria
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