Gerente de Recursos Humanos - Especialista en Capacitación y Reclutamiento Masivo (Call Center)

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de Gerente de Recursos Humanos con experiencia forzosa en call center, altamente especializado en capacitación inicial y continua, así como en reclutamiento masivo de perfiles operativos. El enfoque principal del puesto es garantizar la calidad, estructura y eficiencia de los programas de capacitación, asegurando que cada grupo ingrese preparado para integrarse con éxito a operación. Requisitos Indispensable: Mínimo 3 años de experiencia en call center en áreas de capacitación (core) y reclutamiento masivo. Licenciatura o maestría en carreras afines a RRHH Experiencia liderando equipos de capacitación e instructores. Conocimiento avanzado en metodologías de enseñanza, entrenamiento presencial/virtual y elaboración de materiales. Sólida gestión de KPIs de capacitación (efectividad, deserción, aprobación, tiempos). Experiencia impartiendo, supervisando y evaluando procesos de formación inicial, onboarding y actualización. Habilidad para dirigir estrategias de reclutamiento masivo para abastecer grupos de capacitación. Perfil con liderazgo, pensamiento estratégico, planeación y alto sentido de urgencia. Responsabilidades En Capacitación : Diseñar, coordinar y supervisar programas de capacitación inicial para agentes telefónicos. Garantizar la calidad y estandarización de los materiales, instructores y procesos formativos. Evaluar métricos de capacitación y generar planes de mejora continua. Controlar la correcta integración de los grupos: asistencia, cumplimiento de tiempos y nivel de dominio del contenido. Asegurar la transición adecuada del personal capacitado hacia operación. Implementar estrategias para mejorar la efectividad, retención y desempeño de los grupos. En Reclutamiento Masivo: Coordinar al equipo de reclutamiento para asegurar el flujo requerido de candidatos para capacitación. Implementar estrategias de atracción y selección para cubrir posiciones operativas de alto volumen. Supervisar el proceso completo desde la postulación hasta el ingreso al curso de capacitación. Gestión y Dirección: Liderar los equipos de capacitación y reclutamiento. Presentar reportes ejecutivos e indicadores de desempeño del área. Detectar áreas de oportunidad y proponer mejoras estratégicas para el proceso de formación y atracción. Ofrecemos Sueldo base $35,000. Bono mensual de $5,000 por cumplimiento de objetivos. Prestaciones de Ley. Seguro de Gastos Médicos Mayores. Oportunidad de crecimiento y estabilidad. Ambiente de trabajo profesional y dinámico. Interesados postularse por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Maestría
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, resources, human, specialist, especialista, formacion, training, capacitacion, capacitador, seleccion, reclutador, recruiter, headhunter, scout, reclutamiento, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Centro de Atracción de Talento

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