Gerente de procesos - cumplimiento normativo

Descripción de la oferta

Contact Center que tiene más de 15 años de atención al cliente se encuentra en búsqueda de Gerente de procesos:

Objetivo principal del puesto:
Responsable de liderar la gestión de normatividad, calidad, procesos organizacionales y la implementación de proyectos para clientes, asegurando el cumplimiento de estándares, la eficiencia operativa y la alineación con los objetivos estratégicos del negocio.

Tus principales funciones serán las siguientes:

Normatividad y cumplimiento :
Asegurar el cumplimiento de estándares y regulaciones como ISO 27001, PCI DSS y otras normas aplicables.

Coordinar auditorías internas y externas, así como el seguimiento a hallazgos.
Gestionar la actualización de políticas, procedimientos y controles organizacionales.
Gestión de calidad:
Asegurar la correcta implementación y mantenimiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001).
Supervisar la estandarización de procesos bajo criterios de calidad y mejora continua.
Coordinar revisiones por la dirección y acciones correctivas/preventivas.

Gestión de procesos:
Definir, documentar y estandarizar procesos organizacionales a nivel corporativo.
Asegurar la alineación de procesos con los requisitos normativos, de calidad y operativos.
Mantener el control documental y la trazabilidad de la información.
Identificar e implementar mejoras continuas en los procesos internos.
Gestión de Proyectos e Implementaciones
Liderar la implementación de nuevos proyectos para clientes (nuevos y existentes).
Validar y dar seguimiento a cronogramas de actividades, asegurando cumplimiento en tiempo y forma.
Coordinar con áreas internas y clientes para garantizar la correcta ejecución de proyectos.
Asegurar que las soluciones implementadas cumplan con requisitos de seguridad, calidad y normatividad.

Requisitos ingeniería industrial, sistemas o afín.
Edad 30 en adelante.
Horario de trabajo:
lunes a viernes 09:00 am a 07:00 pm
1 sábado al mes 09:00 am a 02:00 pm

Si estás interesado no dudes en postularte.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 45 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Ayer (actualizada)

Acerca de Front Face Business

Front Face Business empresa dedicada a call center.

Front Face Business no solicita depósitos, transferencias o algún otro tipo de pago. Las direcciones de correo electrónico trabajan bajo dominio corporativo y por ningún conocimiento de redes de datos, administración de personal. por ningún motivo maneja dominios de Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo u otros ajenos a la empresa.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o...

Front Face Business empresa dedicada a call center.

Front Face Business no solicita depósitos, transferencias o algún otro tipo de pago. Las direcciones de correo electrónico trabajan bajo dominio corporativo y por ningún conocimiento de redes de datos, administración de personal. por ningún motivo maneja dominios de Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo u otros ajenos a la empresa.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus inmunodeficiencia humana.

Salarios