Gerente de operaciones - Turno mixto

Descripción de la oferta

OBJETIVO DEL PUESTO
Planear, dirigir y supervisar las operaciones de mantenimiento preventivo y correctivo, asegurando el cumplimiento de los estándares de seguridad, funcionalidad y estética en todas las propiedades, así como garantizar un servicio eficiente y de calidad a los huéspedes. Coordinar al equipo operativo y proveedores externos, optimizar recursos y promover la mejora continua en los procesos para contribuir a la satisfacción del huésped y a la rentabilidad de la empresa.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
1. Estrategia y Control Operativo
Desarrollar, actualizar y ejecutar manuales de políticas y procedimientos de operaciones.
Asegurar el cumplimiento estricto de normas y políticas internas, así como de Airbnb y demás plataformas digitales.
Implementar estándares de seguridad y planes de mantenimiento preventivo.
Establecer y controlar formatos de presupuestos, gastos e inventarios.
Planificar actividades diarias, semanales y mensuales del área, con actualizaciones según la operación.
Elaborar KPIs en conjunto con Division Cuartos y darles seguimiento.

2. Supervisión de Personal
Dirigir, orientar y supervisar las funciones del personal a cargo, asegurando el cumplimiento de estándares.
Capacitar, corregir y dar seguimiento al desempeño del equipo operativo.
Promover un excelente clima laboral, reducir rotación y mantener el staff adecuado.
Gestionar incidencias de personal: prenómina, horas extras, descansos y guardias.
Supervisar el uso, resguardo y cuidado de herramientas y suministros.

3. Mantenimiento
Inspeccionar periódicamente las propiedades para verificar seguridad, funcionalidad y estética.
Supervisar mantenimientos preventivos y correctivos: fumigación, lavado de tapicería, revisiones eléctricas, desazolve, etc.
Dar seguimiento a fallas, desperfectos y daños, asegurando soluciones rápidas y efectivas.
Planificar renovaciones y obras, supervisando su correcta ejecución.
Coordinar aperturas de propiedades, garantizando instalaciones y servicios funcionales.
Controlar inventarios mensuales de mantenimiento.
Supervisar cierres correctos de propiedades tras actividades operativas.

4. Relación con Proveedores y Recursos
Gestionar contratistas y proveedores de mantenimiento.
Coordinar proyectos externos, asegurando calidad y cumplimiento de tiempos.
Controlar suministros de la bodega y gestionar inventarios.
Realizar requisiciones de compras y supervisar facturación y comprobación de gastos. en tiempo y forma
Promover iniciativas para reducir costos operativos y energéticos.

5. Atención al Huésped y Emergencias
Resolver incidencias relacionadas con operaciones durante la estancia de huéspedes.
Apoyar en emergencias (cortes de luz, agua, gas, internet).
Informar oportunamente a Division Curtos sobre acciones tomadas.
Ejecutar guardias ejecutivas y cubrir turnos extraordinarios cuando se requiera.
Dar seguimiento a retroalimentación de huéspedes en reviews y generar planes de acción de mejora.

6. Reporteo y Administración
Entregar reportes diarios, semanales, quincenales o mensuales a Divison cuartos.
Documentar incidencias, avances de proyectos y mantenimientos realizados.
Elaborar reportes sobre reviews negativos y acciones correctivas.
Asegurar el cumplimiento en tiempo y forma de comprobación de gastos del área.
Mantener actualizados archivos, bases de datos e información administrativa del área.

REQUISITOS DEL PUESTO
Escolaridad: Arquitectura,
Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de operaciones, mantenimiento o cargos similares en hospitalidad.

Conocimientos:
Normas de seguridad e higiene.
Mantenimiento preventivo y correctivo.
Gestión de equipos de trabajo.
Control de presupuestos, compras e inventarios.
Instalaciones electricas, hidrosanitarias, acabados en general, manejo de maquinaria basica

Competencias Indispensables:
Liderazgo y capacidad de dirección.
Organización y planeación estratégica.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Comunicación efectiva y negociación.
Orientación al servicio y resultados.

INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)
Cumplimiento del 100% en mantenimientos programados.
Índice de satisfacción de huéspedes por encima de 95%.
Reducción de incidencias repetitivas y tiempos de respuesta en emergencias.
Cumplimiento de presupuestos e inventarios sin faltantes.
Retención y productividad del personal a cargo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 55 años
• Licencias de conducir: A

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 3 días (actualizada)