Gerente de Operaciones - Experiencia en Streaming

Descripción de la oferta

Nos encontramos en búsqueda de un Gerente de Operaciones para uno de nuestros clientes del sector Streaming, con experiencia en el ramo.

**EXPERIENCIA INDISPENSABLE EN EMPRESAS STREAMING (GENERCIÓN DE EXPERIENCIA ATRAVÉS DE AUDIO Y VIDEO PARA NEGOCIOS) CON GENTE A CARGO, NO SE TOMARAN EN CUENTA OTROS GIROS COMO LOGÍSITICA, IT, CONSTRUCCIÓN, MANUFACTURA, PRODUCCIÓN, ETC**

ESTA PERSONA COORDINA A DISTANCIA AL PRSONAL TÉCNICO QUE SE ENCARGA DE LA INSTALACIÓN Y CAPACITCIÓN AL PERSONAL DEL CLIENTE SOBRE LAS HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO Y CONTROL DE LA MÚSICA, VIDEOS Y PUBLICIDAD EN PANTALLAS EN SUS NEGOCIOS, SIN EMBARGO ESTA AL TANTO DE TODO EL PROCESO Y DE ATENCIÓN A CLIENTES AAA EN TODO MOMENTO**

Experiencia: 5 + años en roles de operaciones en el puesto con gente a nivel operativo a cargo.

Licenciatura: A fines.

Objetivo: El Gerente de Operaciones debe tomar decisiones sobre procesos, personas, priorización de tareas, soluciones técnicas, manejo de incidencias y mejoras sin necesidad de consultar cada detalle con el CEO.

Funciones:
- Estrategia y liderazgo operativo. Diseñar la estrategia operativa trimestral y anual alineada a la visión de la empresa. • Traducir las metas del CEO en planes accionables, calendarizados y medibles (con KPIs claros). • Dirigir y desarrollar al equipo de operaciones (gerente actual como mano derecha, coordinadores y técnicos). • Convertir un equipo reactivo en uno disciplinado, preventivo y orientado a resultados.
- Eliminación de problemas de raíz.
- Gestión de KPIs, métricas y tableros. Implementar dashboards semanales y mensuales con KPIs clave: SLA de respuesta, SLA de resolución, número de incidencias por tipo, productividad por técnico, instalaciones completadas vs programadas, % de retrabajos, disponibilidad y rotación de inventario, tickets críticos y clientes en riesgo.
- Organización y disciplina operativa. Implementar orden, procesos y estándares de calidad operativa. • Asegurar que todas las tareas se ejecuten en tiempo y forma, siguiendo SOPs establecidos. • Supervisar que el equipo documente correctamente en Asana, Respond.io, UCP y demás herramientas.
- Supervisión de soporte técnico. Validar que cada ticket esté correctamente atendido, diagnosticado y resuelto. • Asegurar que se brinden respuestas correctas y soluciones completas al cliente, evitando parches provisionales.
- Instalaciones, migraciones y mantenimiento. Mantener un calendario organizado y visible de instalaciones, migraciones y mantenimientos preventivos. • Revisar rutas, requerimientos técnicos, equipos necesarios y disponibilidad de técnicos.
-Control de inventarios y compras. Asegurar control, precisión y orden en inventarios de equipos, streamboxes, Raspberry Pi, cables y periféricos.
-Capacitación técnica continua. Diseñar e implementar un plan de capacitación trimestral para todo el equipo operativo.

Software requerido: Dominio de sistemas Linux (idealmente Ubuntu/Debian): manejo de terminal, comandos básicos y avanzados, gestión de servicios, revisión de logs, diagnóstico de procesos y troubleshooting. • Redes: conocimientos sólidos de TCP/IP, LAN/WAN, DHCP, DNS, puertos y protocolos, latencia, jitter, pérdida de paquetes y diagnóstico de conectividad. • Manejo de routers, switches, access points y firewalls, así como interpretación básica de diagramas de red. • Capacidad para diferenciar problemas de "mi red / su red / mi equipo / su equipo" y comunicarse con TI del cliente. • Hardware: conocimiento de Raspberry Pi, streamboxes, reproductores multimedia, pantallas profesionales, equipos de audio y periféricos (HDMI, audio, USB, Ethernet, óptico, etc.). • Multimedia: comprensión de formatos de audio y video, resoluciones, escalados, orientación y rotación de pantallas. • Herramientas de trabajo: uso avanzado de Asana, Respond.io, Google Workspace (Gmail, Drive, Docs, Sheets), Google Meet y plataformas tipo UCP o paneles de control similares.

Horarios: LV- Disponibilidad de horarios los fines de semana
Lugar de residencia: Indistinto
Sueldo $40,000.00 netos
Prestaciones de Ley

Si cumples con el perfil compártenos tu CV actualizado por este medio y en breve te estaremos contactando. ¡Éxito!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 40 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 4 días (actualizada)

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Somos la firma de reclutamiento y head hunting ejecutivo con la metodología de mapeo y análisis de compatibilidad cultural más profunda y precisa a nivel global, la cual nos permite no sólo identificar al personal más capacitado para el puesto, sino asegurarnos de que sean compatibles con la cultura corporativa.

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