Gerente de Operaciones (BPO / Contact Center)

Importante empresa del sector - Benito Juárez, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

$ 30,000.00 (Mensual) Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Oferta de Empleo - Gerente de Operaciones (BPO / Contact Center) Ubicación: Avenida Amores, CDMX Salario: $30,000 Netos Mensuales Jornada: Tiempo Completo - Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs Descripción de la Empresa: Somos una empresa consolidada en el sector de servicios de Contact Center y BPO, comprometida con la excelencia operativa y la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos talento que desee crecer en un ambiente dinámico y retador. Descripción del Puesto: Estamos en búsqueda de un Gerente de Operaciones con experiencia comprobada en el sector BPO. Serás el responsable de liderar la operación diaria de nuestro centro de contacto, garantizando el cumplimiento de metas, la eficiencia del equipo y la máxima calidad en el servicio al cliente. Funciones Principales: Supervisar y optimizar las operaciones diarias del Contact Center. Gestionar el desempeño del equipo y los indicadores clave (KPIs: SLA, NPS, CSAT, satisfacción del empleado). Coordinar la planificación de turnos y el cubrimiento óptimo del personal. Colaborar en procesos de reclutamiento, selección y capacitación del equipo operativo. Implementar mejoras continuas en procesos para aumentar la productividad y reducir costos. Asegurar el cumplimiento de normativas internas y externas (protección de datos, seguridad). Requisitos: Experiencia Mínima: 2 años en puestos de supervisión o gerencia en el sector BPO o Contact Centers. Estudios: Licenciatura terminada en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación o afines. Conocimientos Necesarios: Gestión de operaciones de Call Center / BPO. Análisis de métricas y KPIs. Liderazgo de equipos. Normatividad aplicable al sector. Habilidades Indispensables: Liderazgo y orientación a resultados. Toma de decisiones bajo presión. Comunicación asertiva. Capacidad analítica y de mejora continua. Ofrecemos: Salario Neto: $30,000 mensuales. Prestaciones de Ley. Oportunidad de desarrollo en una empresa estable.

Requerimientos