Gerente de operaciones bilingue con experiencia en call center

Descripción de la oferta

¡Ven e intégrate a la familia EMPEREON CONSTAR LATAM!

Sueldo competitivo y crecimiento asegurado, MONTO 100% libre de impuestos:

$30,000 MXN + BONO equivalente al 10% del sueldo base por attendance.

¿Qué harás como manager?

*Supervisar las operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, liderando no sólo supervisores y agentes, sino también controlando presupuesto, informes, recursos humanos y mejora continua.

*Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.

*Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.

*Motivar y supervisar supervisores y agentes.

*Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.

*Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).

*Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.

*Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.

*Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector.

Requisitos clave:

*Nivel de inglés avanzado C1.

*Experiencia previa como manager en call center mínima de 2 años.(OBLIGATORIO).

*Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.

*Excelente manejo de PC.

*Dominio de excel (reportes).

*Liderazgo y comunicación efectiva

*Resolución de problemas y toma de decisiones

*Organización, adaptabilidad y orientación a resultados

¿Qué te ofrecemos?

*Sueldo neto $30,000 mensuales + BONO $3000 equivalente al 10% del sueldo base por attendance (trimestral).

*Oportunidades reales de crecimiento profesional.

*Excelente ambiente laboral y liderazgo con enfoque humano.

*Instalaciones céntricas con fácil acceso a transporte público.

*Red de descuentos con diversos establecimientos.

*Bono de referidos por $3,000 c/u

*Asistencia médica y dental + seguro de vida

*Prestaciones de ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Empereon Constar Latam

Empereon Constar is a leading business process company providing end-to-end customer engagement and customer management solutions through two distinct, but affiliated, privately held entities.

Salarios