Gerente de mesa de servicio de TI

Descripción de la oferta

Empresa dedicada a la implementando soluciones de vanguardia en tecnologías de la información solicita: Gerente de mesa de servicio de TI Responsabilidades: Responsabilidad total sobre la operación diaria de la Mesa de Servicios y el cumplimiento de SLAs. Gobierno de la gestión de tickets 100% en Microsoft Dynamics (sin herramientas paralelas). Control del backlog, prioridades y esquemas de escalamiento. Gestión de contratos de servicios de: Soporte a usuarios / cómputo, Infraestructura y Centro de Datos, Networking, Seguridad. Reducción de dependencia de personas clave mediante estructura, roles y procesos. Liderazgo de equipos de soporte L1 y L2. Definición y operación de procesos de Incidentes y Solicitudes bajo buenas prácticas ITIL. Comunicación profesional, consistente y orientada a servicio con clientes. Medición y mejora continua de la experiencia del usuario (SLA, CSAT, tiempos de respuesta). Perfil requerido: Trayectoria mínima de 8 años en operaciones de TI y gestión de servicios. Al menos 5 años liderando Service Desk (INDISPENSABLE) Conocimiento sólido en servicios administrados: cómputo, ciberseguridad, redes e infraestructura/centro de datos. (INDISPINSABLE) Sólido manejo de contratos empresariales y cumplimiento de SLAs formales. Dominio operativo de mesas de servicio utilizando Microsoft Dynamics 365 o Servicenow (INDISPENSABLE) Participación en proyectos con esquemas de gobierno y control. (INDISPENSABLE) Dominio de ITIL 4, particularmente en gestión de incidentes, solicitudes y procesos de escalamiento. Formación académica en Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Computación, Telecomunicaciones o carrera afín. Deseable posgrado o certificaciones en Gestión de Servicios de TI (ITIL 4, Microsoft Dynamics 365, COBIT). Disponibilidad de horario. Ofrecemos: Sueldo base mensual Prestaciones de ley y superiores Lugar de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX Si cumples con los requisitos, ¡Esperamos tu postulación!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 48 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service

Hace 2 días (actualizada)