Gerente de Mercadotecnia y CRM - (Deseable Marca VW)

Descripción de la oferta

Nivel de estudios: Licenciatura( Marketing y Comunicación o áreas económicas administrativas).

Conocimientos:

• Habilidades básicas de investigación de mercado. • Capacidad de análisis de datos (mercado, industria, financieros). • Habilidades de comunicación. • Conocimientos básicos en marketing digital. • Conocimiento general de ventas y canales. • Técnicas de atención a clientes y manejo de quejas. • Habilidades creativas para desarrollar nuevos flujos de ingreso para la compañía. • Herramientas para planeación y organización de actividades. • Paquetería Office (Power Point nivel avanzado, Word nivel medio, Excel nivel básico, Outlook)Manejo y Administración Salesforce .

Funciones:
Dirigir, coordinar e implementar las operaciones de Marketing / CRM dentro de la concesionaria con base a los lineamientos establecidos por Volkswagen de México y los niveles de competencia de su zona

• Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al sistema de calidad en la organización.
• Establecer en conjunto con cada gerente los principales indicadores de su operación.
• Difundir, implementar, controlar, supervisar y dar mantenimiento al programa “Orden y Limpieza en todo momento”
• Establecer los indicadores de los Procesos Esenciales de Servicio y definir en conjunto con cada gerente las estrategias para mejorar dichos indicadores.
• Gestionar la rentabilidad de los departamentos lograda por medio de la correcta implementación de los procesos de cada área.
• Gestionar cambios importantes para la implementación y mantenimiento del sistema de calidad.
• Supervisar el seguimiento a la satisfacción de los clientes mediante los procesos establecidos con ese objetivo.
• Promover juntas para revisar el avance y la problemática en que se encuentran los indicadores de procesos para establecer en conjunto con los gerentes medidas correctivas y planes de acción y así promover la implementación de mejoras.
• Valorar, supervisar y dar seguimiento al cumplimiento de los planes de acción resultantes de las revisiones a los indicadores de la Concesionaria y los procesos de cada departamento que apoyan al desarrollo, implementación, control y mantenimiento de los mismos.
• Consultar periódicamente con todos los gerentes de sus departamentos lo relacionado al establecimiento y estandarización de los procesos de cada área, así como las mejoras propuestas para la eficaz y eficiente operación total de la Concesionaria.
• Promover la comunicación, coordinación y cooperación entre los departamentos de Servicio y Refacciones de la Concesionaria para apoyar el enfoque sistémico de la organización.
• Servir como enlace entre la Concesionaria y VWM en todo lo que refiere a los indicadores de procesos.
• Establecer e informar a la gerencia general y de cada departamento los costos de la no calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Crm, Marketing, Publicidad, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: manager, director, jefe, chief, lead, jefatura, regente, marketing, brand, trademark

Hace 22 horas (actualizada)

Acerca de Grupo Fersan

Grupo Fersan tiene varias empresas en Puebla, CDMX. Comercializamos varios tipos de productos y servicios. Esperamos pronto ir consolidando un equipo solido y crear mas empleos

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