Gerente de Hospitalidad - Mazda Churubusco

Descripción de la oferta

GERENTE DE HOSPITALIDAD (Atención al Cliente)

Estamos buscando personas con amplia experiencia en el área de atención al cliente, seguimiento y solución, para agencia Mazda, queremos que formes parte de nuestro equipo de trabajo, si cuentas con experiencia en el área. Postúlate!!!!
- Implementar, comunicar y hacer parte de nuestra cultura de trabajo la hospitalidad Mazda en todas nuestros áreas con la finalidad de darles a nuestros clientes un trato Premium
- Elaboración de planes de trabajo a corto, mediano y largo plazo
- Elaboración de descripciones de puesto
- Elaboración de procesos estandarizados para todos los departamentos
- Documentación de mejora continua de las revisiones de procesos
- Monitoreo a cada uno de los puestos de la distribuidora con el fin de cumplir los indicadores de desempeño de VOF
- Monitoreo a las encuestas recibidas VOF, CAC, Digital (Redes Sociales) con el fin de analizar las tendencias a trabajar para las mejoras de los procesos
- Comunicación directa con clientes insatisfechos y solución de conflictos
- Revisión de áreas de clientes que estén acondicionadas como salas de espera y showroom
- Revisión de limpieza en todas las áreas de la distribuidora
- Revisión y mantenimiento de la señalizaciones y avisos a clientes (señalización, avisos de privacidad, etc.)
- Inicio de la cultura de 5”S en cada uno de los lugares de la distribuidora
- Estandarización de comunicación dentro de la distribuidora
- Revisión del portal Universidad Mazda para las programaciones de cursos y solicitud de viáticos
- Realización de una matriz de capacitación por persona y por departamento para analizar su plan de estudio

Especificaciones del puesto:
Escolaridad:
- Licenciatura / Ingeniería
- 2 años en puesto similar

Características personales:
- Buena presentación
- Sexo indistinto
Ofrecemos:
- Sueldo Competitivo
- Fondo de Ahorro
- Bono por logro de objetivos
- Prestaciones de Ley

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 3 días

Acerca de Alden Tacubaya

Servialden Tacubaya
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Salarios