Gerente de customer service - fácil acceso a Tesistán

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:
Garantizar una experiencia excepcional del cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del producto (desde la entrega hasta el servicio postventa), asegurando la satisfacción, fidelización y recompra, mediante una gestión eficiente de pedidos, entregas, garantías y atención técnica.

Responsabilidades Principales:

-Atención al Cliente:

Asegurar tiempos de respuesta óptimos a clientes.

Supervisar la correcta gestión de pedidos, entregas y seguimiento.

Implementar estrategias de mejora en la experiencia del cliente.

-Postventa y Garantías:

Gestionar reclamaciones, garantías y servicios correctivos.

Coordinar con producción y calidad la solución de incidencias

Reducir tiempos de atención y costos asociados a garantías.

-Coordinación Interdepartamental:

Actuar como enlace entre ventas, producción, ingeniería y logística.

Alinear fechas de entrega con compromisos comerciales.

Participar en juntas de planeación de producción y entregas.

*Logística y Entregas

Supervisar la correcta programación de entregas de carrocerías.

Asegurar cumplimiento de tiempos pactados con clientes.

Optimizar procesos de entrega y documentación.

*Formación Académica

Ingeniería Industrial, Mecánica, Logística, Administración o afín.

Deseable: Maestría o especialización en operaciones o servicio.

Experiencia

5 a 10 años en: Servicio al cliente industrial / B2B. Sector manufactura (preferente carrocerías, automotriz, transporte o metalmecánico)

Experiencia liderando equipos.

Experiencia en postventa técnica y garantías.

*Conocimientos Técnicos

Procesos de manufactura.

Logística y cadena de suministro.

Interpretación técnica básica (planos, especificaciones).

Manejo de ERP / CRM.

Gestión de indicadores (KPIs)

Oferta

Salario nominal base $25,000.00

Prestaciones superiores a la ley: Seguro de vida, aguinaldo y prima vacacional superior, ausencia con goce de sueldo por cumpleaños, paternidad, matrimonio, defunción de familiares.

Al obtener la planta: 10% en vales de despensa, 6% fondo de ahorro, préstamos personales y caja de ahorro opcional.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Capacidad de asesorar, Eficiencia, Seguimiento, Servicio al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Servio

Somos una empresa dedicada a nuestros clientes en la búsqueda de la mejor solución para cubrir sus necesidades de confort, enfriamiento, transporte y conservación, logrando así mejorar su calidad de vida, alcanzando la satisfacción de nuestro personal, accionistas, proveedores y sociedad en general.

Salarios