Gerente de Customer Service - Experiencia CRM

Descripción de la oferta

Estamos solicitando para empresa externa:


Gerente de Customer Service Call Center



Si tienes una sólida trayectoria liderando equipos de atención al cliente y una pasión por ofrecer experiencias excepcionales, ¡queremos conocerte!



Responsabilidades:

Liderar y supervisar el equipo de atención al cliente en el call center, asegurando un servicio impecable y personalizado.
Diseñar e implementar estrategias y procesos que mejoren la satisfacción del cliente y refuercen la lealtad a la marca.
Monitorear y analizar métricas clave (KPIs) para identificar oportunidades de mejora y garantizar un rendimiento óptimo.
Gestionar la resolución de problemas complejos y quejas de clientes, brindando soluciones rápidas y efectivas.
Capacitar, motivar y desarrollar al equipo para mantener altos niveles de rendimiento y compromiso.
Colaborar con los departamentos de ventas y producción para asegurar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad.
Mantenerse actualizado(a) con las tendencias del mercado y mejores prácticas en atención al cliente dentro del sector de moda.
Requisitos:

Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o áreas afines.
Experiencia mínima de 5 años en un rol de liderazgo en atención al cliente, preferentemente en el sector call center
Demostradas habilidades de gestión de equipos y resolución de conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Conocimiento avanzado de herramientas y software de gestión de atención al cliente.
Habilidad para interpretar datos y tomar decisiones basadas en análisis de métricas.
Ofrecemos:

Salario competitivo.
Prestaciones de ley
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en resultados.
Capacitación continua para potenciar tus habilidades y conocimientos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, servicio, service

Hace 2 días