Gerente de operaciones call center
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12 de junio
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Empresa busca Gerente de Call Center altamente competente y comprometido para liderar nuestro equipo operativo. El candidato seleccionado será responsable de la gestión integral del call center, desde la asignación eficiente de recursos hasta el aseguramiento de la calidad y la maximización del rendimiento.
Responsabilidades Principales:
Gestión Presupuestaria: Administrar el presupuesto del call center, asignando recursos de manera estratégica para maximizar el retorno de la inversión.
Planificación Operativa: Definir la distribución de leads y conversiones en colaboración con el área comercial para lograr metas establecidas.
Dotación de Recursos: Definir la dotación de recursos para la operación global del call center, incluyendo la asignación por franja horaria y cuenta.
Desarrollo de Políticas y Procedimientos: Establecer políticas y procedimientos operativos para garantizar la eficiencia y calidad del servicio, incluyendo un manual de procedimientos estándar.
Gestión de Calidad: Definir metodología y procedimientos de registro para auditorías de calidad, así como un tablero de control para el seguimiento de KPIs mínimos (Volumen, AHT, Productividad, Ausentismo, Rotación).
Liderazgo y Colaboración: Supervisar y liderar un equipo de coordinadores, supervisores y agentes, fomentando una cultura de trabajo colaborativa y motivadora.
Coordinación Interdepartamental: Trabajar en estrecha colaboración con otras áreas de la organización para alinear esfuerzos y lograr objetivos comunes.
Resolución de Problemas: Abordar proactivamente problemas y desafíos que surjan en el funcionamiento del contact center, desarrollando soluciones efectivas.
Seguimiento y Evaluación: Realizar un seguimiento constante de KPIs y métricas de rendimiento, evaluando la eficacia de las estrategias implementadas y tomando decisiones basadas en datos.
Informes y Presentaciones: Crear y presentar informes semanales y mensuales para la dirección, comunicando de manera efectiva el rendimiento del call center.
Requisitos:
Experiencia previa comprobable como Gerente de Call Center o en roles similares.
Habilidades demostradas en gestión presupuestaria y planificación estratégica.
Conocimiento profundo de KPIs y métricas de call center.
Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 5 días (actualizada)
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