Gerente de Calidad Bilingüe - Call center

Descripción de la oferta

Empresa latinoamericana, líder en su ramo solicita:

Gerente de Calidad Bilingüe / Call Center

Objetivo:

Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.

Perfil:

Licenciatura en Economía, Administración o carrera afín (Titulado)
Experiencia de 3 años en puestos similares
Nivel de inglés (B2+ C1)

Conocimientos:

ISO 9001 / ISO 27001
COPC
Planificación estratégica
Métricas QA
Voice of Customer

Funciones:

Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica (voice of customer ).
Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.
Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.
Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo. Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo


Habilidades:

Liderazgo
Orientación a resultados
Orientación al cliente
Gestión de equipos

Horario: L-V 09:00 am – 19:00 pm

Ofrecemos:

• Sueldo base neto $55,000 - $70,000 pesos, a negociar con base en experiencia
• Bono trimestral, de hasta un mes de sueldo con base en objetivos
• Prestaciones de ley
o Seguro social
o Vacaciones
o Aguinaldo
o Prima vacacional
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• Salario emocional
• Estacionamiento
• Consultas médicas gratuitas dentro de la empresa
• Actividades recreativas y motivacionales dentro de la empresa
• Contrato directo con la empresa

Zona a laborar:

Polanco CDMX

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de Pentafon Contact Center & BPO

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.
...

Empresa en latinoamérica especializada en relaciones empresa/cliente en servicios de Contact Center con esquemas Insourcing y Outsourcing para dar solución a todas las necesidades de sus clientes

NUESTRO TRABAJO

La aplicación e integración de alta tecnología en informática y telecomunicaciones ,con una adecuada gestión de talento humano y estricto control de productividad en los procesos de negocio para obtener resultados que se traducen en valor en nuestros clientes.

Ofrecemos modelos técnicos y comerciales totalmente flexibles ,adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes, permitiéndoles la generación de ahorros.

*CONTACTO DIRECTO:*

LLAMADA: 800 736 8236

O envía WhatsApp al: 55 8876 3400

Salarios